消博会论坛讲解了“免税+文旅”如何实现双轮驱动？新格局下如何释放消费潜力？

4月11日，第三届全球消费创新暨免税与旅游零售大会在海口开幕。代省长刘小明出席并致辞，诚挚欢迎全世界投资者参与海南自由贸易港建设，共享海南开放发展新机遇，共同推动全球消费创新发展。

刘小明代表省政府对各位嘉宾及长期关心支持海南改革发展的各界朋友表示感谢。他指出——

今年是中国“消费提振年”，也是海南建设自由贸易港、建设国际旅游消费中心的关键之年。海南坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，以旅游复苏为牵引，实施“促消费六大行动”，促进线上线下消费融合发展，取得显著成效。海南是中国国内国际双循环的重要交汇点，将抢抓机遇，进一步提升旅游消费的综合服务质量、管理能力和国际化水平，吸引更多全球游客。希望与会各方积极为海南出谋划策，助力海南国际旅游消费中心建设，为海南实现更高水平对外开放、更高质量发展提供新思路、新路径。海南愿意同各方一道，利用消博会平台，在平等互利基础上开展更广泛深入的交流合作。

爱尔兰农业、食品与海事部国务部长马丁·海登，爱尔兰驻华大使安黛文等各国政要和使节、各代表团团长，全国工商联副主席、信德集团董事长何超琼，交通银行副董事长、行长刘珺，中国旅游集团有限公司董事长陈寅，中国银行副行长张小东，意大利奢侈品行业协会中国俱乐部协调员&玛莎拉蒂大中华董事总经理薄嘉铭出席，商务部副部长盛秋平视频致辞，副省长倪强主持，省政府秘书长符宣朝出席开幕式。

在论坛主题发言环节，来自免税集团和全球品牌的大咖齐聚一堂，围绕两大话题，就各自专注的领域进行分享。

1、双轮驱动‘免税+文旅’

在出入境开放之后，中国的旅游市场发生哪些变化？对此，深圳免税集团总裁詹星洲表示，出入境政策全面放开，国内外航线也陆续恢复，旅游零售迅速回暖。深港口岸客流通关量恢复至2019年一半左右，预计下半年还会进一步的提升。

消费回流、国内外航线恢复、消费者信心恢复给我们带来了巨大机遇，同时疫情三年改变了我们消费习惯，也带来一定挑战。我们要积极拥抱市场的变化，共同助力旅游零售业发展。

詹星洲表示，深免集团将做好免税主业加快建设免税品消费+时尚产业商业模式；创新商业模式，构建有税、免税+保税业务体系；加快海口观澜湖免税城发展现代时尚产业。

国际旅游开放后是否会影响海南免税市场？王府井集团副总裁、王府井免税公司副总经理曾群表示，疫情之后消费者消费信心和消费意愿增强，疫情三年海南给消费者带来新的认知，海南在免税经营品类、服务水平方面都做了很多提升的工作，对离岛免税未来的发展充满信心。

打造建设国际旅游消费中心旅游业如何表现？复星全球合伙人、复星旅文总裁兼首席运营官(COO)曹鸣龙表示，三年疫情导致大部分旅游行业亏损，但今年一季度行业表现完全超越2019年，五一机票、酒店预定量全面超越2019年。

亚特兰帝斯一季度营业额超过五个亿。免税跟旅游是完全结合的，免税是旅游休闲度假环节当中非常重要的一部分，复兴跟中免是密切合作，未来复兴会在度假产品里面，与中免继续合作，推动整个消费升级。

如何布局中国和海南市场？百加得全球旅游零售亚太区总监Gaurav Joshi表示，百加得在中国的战略布局加快，将持续深耕中国的市场。

中国消费回流部分回到了海南市场，这对品牌来说非常重要。消费者有新的愿景，他们非常关注新产品体验，因此百加得要确保在这个过程中，实现品牌的差异化发展。

百加得对中国消费者非常有信心，百加得要探索中国市场，将品牌发展和消费者的兴趣相结合，这是非常重要的。

如何拉动旅游消费复苏？绿地全球商品贸易港集团董事长、总经理薛迎杰表示，消费者旅行的目的已经变化了，绿地希望把更多的海外商品放到各地旅游景点去。

绿地将做更多的工作，包括如何把海外更多的商品通过各种渠道立体式的展示，不管是免税、有税还有一般贸易跨境电商带到中国，来营造更多的环境，提供更好的服务，使供应侧改革可以促使我们旅游当中的消费更好释放。

免税文旅如何融合？全球消费精品总裁助理兼GDF免税城董事长杨蕤锶表示，离岛免税正在处于国内+国际双循环的交汇处，长远看，机遇还是远大于挑战。海南政策效应还在持续放大，更加开放的全球免税市场，必然推动海南离岛免税在产品供给侧方面更加丰富，免税运营将进一步提升。

海南近十年来，接待国内外游客从3320万人次上升7800万人次，总收入上升到了1000多亿元，通过数据可以看到海南旅游经济正在快速发展，通过免税和文旅产业相互融合，我们看到了市场发展的必然趋势。

GDF免税城通过举办东坡节等系列活动，打造免税购物新场景，还有部分品牌通过文旅加快闪店的形式，呈现离岛免税力量。GDF免税城未来希望通过文旅的IP抓取流量，构建免税新消费场景。

小马智行北京研发中心副总经理、硬件系统研发负责人李林涛则从自动驾驶方面分享了行业发展趋势。

2、新格局下消费潜力释放

在本环节中，嘉宾就品牌如何应对中国市场需求做了专题讨论。

雅诗兰黛集团旅游零售全球商业总裁Javier Simon：数字化是主流不可逆转的趋势，我们必须要注意到这一点，特别是在中国，我的建议是要关注消费者，同时也要注重品牌的传统及战略，着眼于长期发展才能获得数字化的效果。

历峰集团亚太区供应链及贸易合规副总裁Edison GUO：历峰集团把所有品牌放在了天猫平台上销售，我们有很多创新的线上渠道，通过中国的线上平台，我们加强了我们服务客户的能力，为客户带来360度的体验。集团致力于通过最新的技术来获得用户的认可，另外集团还在加强数字化进程。

TUMI途明亚太区及中东区副总裁Adam Hershman：数字化是一个很好的平台，在中国得到蓬勃的发展。

途明非常具有创新型，很早就上线了电子商务平台，我喜欢这样的一个数字化环境，它具有很强的创新型，所以品牌必须考虑到数字环境当中的生态系统。在中国数字化业务发展非常快的。数字化生态，是一个非常好的方式，可以帮助品牌接触到消费者。

格兰父子大中华区董事总经理周学文：互联网的发展跟数字化趋势，对于整个媒体渠道带来很大的改变，传统媒体渠道是报纸杂志，现在可能更多的是直播或者是小程序，这些改变其实对于我们打造品牌增加一些困难，但也是很好的机会。因为数字化的改变，也改变了我们的一些营销方式。

此外，路威凯腾亚洲董事朱元欣、WWD中文版联合创始人暨副董事长杨玟、戴尔中国消费及小企业事业部消费零售总经理陈贻也分别从各自企业角度分享了对行业发展的看法。