AI会如何影响零售业？卖家要注意什么？各大品牌是这么看的

近日在加利福尼亚州棕榈泉举行的eTail West 2023上，各大品牌纷纷就技术、忠诚度和整合发表了自己的看法，以下是该活动中的五大要点：

1、零售商希望借助ChatGPT和生成式人工智能的力量

几乎所有人都提到了ChatGPT。街头服饰零售商Snipes的首席数字官珍娜·波斯纳表示，该公司已经对人工智能进行了试验，使用Copysmith、Copy.ai、Jasper和Hypotenuse AI等工具制作产品列表。

但重要的是你不能在没有人工监督的情况下使用人工智能，这既是因为谷歌可能会惩罚它，也因为它看起来太不人性化了。当涉及到生成式人工智能或任何面向客户的技术时，绩效营销人员和品牌营销人员需要同处一室，理解相同的指标。

2、忠诚度是一场持久战

各大品牌一致认为忠诚度是增长的关键，比起单个活动的ROI，需要更关注整体策略。至于kpi，服装品牌Marine Layer的首席营销官蕾妮·哈尔沃森表示，该公司利用客户生产率和客户收益率来衡量用户粘性。

不要依赖订阅，因为如果时机不对，消费者会感到疲倦。花卉零售商The Bouqs Company的首席执行官金伯利·托布曼表示:“并不是每一项业务都是为订阅服务而建立的。”

3、无缝整合店内和电子商务

无论是在应用程序、网站还是店内，客户的体验都不应该有任何不同。消费者不应该根据渠道重新输入信息，零售商应该在他们所在的地方满足他们。“我真的没有渠道，我只有客户，”GNC高级副总裁兼首席信息官Scott Saeger说。

4、个性化是客户增长的途径

Poshmark首席数据官、高级副总裁兼购物业务总经理Barkha Saxena表示:“我们肯定会加倍投入个性化服务。”当客户与Poshmark feed交互时，它会实时获取数据并将其反馈回来。客户花在feed上的时间越多，它就会变得越个性化。

Spanx客户保留营销总监丽莎•英格表示，甚至在电子邮件或短信中使用客户的名字这样简单的事情就能产生效果。

5、今年细分市场将很大

细分与个性化是分开的，因为即使它针对的是单个客户，在某种意义上它是通过泛化来实现的。

举例而言，对于珠宝公司Ring Concierge来说，购买订婚戒指的人未来更有可能购买另一枚戒指作为礼物，而不是购买休闲珠宝的人，因此Ring将这些消费者定位为送礼者，而不是珠宝佩戴者。Spanx也采用了类似的细分策略，以不同的方式定位现有客户和新客户。