穿越雷区！每年因退货政策和滥用促销损失8百亿美元，卖家如何应对？

随着电子商务的发展，欺诈攻击迅速增加，假期计划中也出现了网络盗窃的担忧。政策规则滥用会导致企业、卖家每年损失超过2%的收入，然而只有46%的公司使用内部技术自动识别重复滥用者，这使得无良客户更容易逃脱。

事实上，这种事情相当常见，每年都有因客户政策滥用而带来巨大损失，据PYMNTS和Forter合作报告，在美国，这种损失超过890亿美元。

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最常见的政策滥用类型包括物品未收到（INR）滥用，即客户虚假报告电子商务购物被盗或未交付；退货滥用，即客户退回不符合退货条件的物品；以及促销滥用，即消费者使用多个账户来获取不当奖励、销售或其他促销活动的不当利益。

促销滥用可能是消费者最容易实施的欺诈类型，因为滥用折扣代码、免费试用或扫描实体优惠券可以创造“极端”折扣，这些折扣的重复使用远远超出其原始意图。

许多公司对新兴的在线业务所涉及的安全风险准备不足，一直致力于让消费者更轻松地进行网上购物，而这种消除购物摩擦的意愿放大了风险。

制定这些政策本意为了提高消费者的信心和建立忠诚度，但这些努力对一些企业、卖家来说是有代价的，因为一些不良客户滥用规则并发起欺诈性索赔，造成的损失也是巨大的。

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目前多数企业卖家依靠人工审查来识别重复违规的人，只有少部分公司依赖第三方技术跟踪审查。

由于许多电子商务公司仅通过客户服务管理退货和投诉，没有一个全面的、技术驱动的系统来消除漏洞，识别、跟踪和阻止违法者，所以需要开发自己的跟踪办法，利用系统阻止不良客户重复欺诈，大规模协调政策滥用监控以及内部分配监管任务。

自动系统和手动标记协作，售后客服部门与技术监管部门协作，同时可以联合支付商，银行标记共享信息，重大欺诈申请拦截。另外实现有条件的退换货政策，对于商品退货有一定验收标准，物流信息随时公开透明，发现欺诈行为及时上报平台追究。

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企业、卖家做优惠促销活动最好冠以条件和时间限制，预计活动库存和成本，不要做波动性过大的降幅折扣，或者优惠不同享和叠加，如果叠加参与全平台优惠，可以预算价格，减少其他活动折扣优惠。而且本季度成本高涨之下，预计不会有极大优惠力度。

此外，对于买家而言，旺季购物也要注意避免“皮包网站或店铺”，选择在常买店铺或者和知名网站对比端倪。对于交易和折扣好的难以置信的，要注意思索，无故链接到未知网站的保持警惕，不要输入隐私信息，可以查看站点域名以及这些域名的注册时间，是否能保证交流物流透明，甚至可以标记疑似欺诈交易把信息告知支付机构和银行，来审核和阻止下一次付款。