2023年建立信任感：五个关于地址智能的预测

想要在竞争激烈的环境中保持自己的优势，最好的方法就是顺势而为，甚至需要能够对趋势进行预判。特别是在这个瞬息万变的经济时代，消费者对糟糕的线上体验容忍度极低，他们都希望自己的需求能够快速地被满足。

2023 年，地址智能会有哪些新变化，又将如何影响全球的企业呢？对于这个问题，全球的专家们也发表了自己的见解，接下来就来看看Loqate为大家总结的五项关于地址智能的预测。

Stuart Watt，全球商业数据负责人

1.需要耗费23小时的次日送达时间太长

快速交付 的新趋势（即下单后快速配送）已经呈爆炸式增长。例如，土耳其快速配送初创公司 Getir今年的估值为 120 亿美元 ，其业务已扩展到全球 80 多个城市。

由于疫情期间宅家购物的消费者们在线上购买的东西越来越多，快速配送得到了大规模的增长。

现在，消费者可以在下单后一小时内就收到的不仅仅是外卖，还有衣服和各类百货。例如，消费者们在Space NK下单一只口红，两小时内她就能收到这个商品。

随着快速配送趋势在 2023 年继续增长，我们会发现消费者对于快速配送的看法将发生巨大的改变。

随着这类型的服务被越来越多人广泛使用，快速配送在消费者看来将不再是 "意外的喜悦 "，而是 "理所应当"，因为消费者们认为快速送达本身就是服务中的一部分。

零售商需要为这种变化做好准备，并了解这项服务将不再是差异化的竞争点，而是消费者的普遍需求。

因此，企业想要维持自己的竞争力，不仅需要投资正确的技术，其中包括准确的地址智能数据 ，如地址验证 和地理围栏 ，还需要投资一些基础设施，如幕后店和快递员的布局。

Rob Heidenreich，全球销售与合作伙伴关系副总裁

2. 支付系统前后端的变革

开放银行 ，即技术允许第三方供应商通过 API 访问金融数据，实现了金融行业的安全互操作性，正在重塑全球金融服务生态系统。

随着支付领域的不断发展，全球消费者和企业都在接触新的、无障碍的、由金融科技驱动的支付选项。结果，这对整个金融服务业造成了连锁反应，推动了大规模的颠覆和创新。

全球化是变革背后的驱动力，但金融业并未跟上全球经济转变的步伐。跨境点对点 (P2P)、企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B) 交易的增长将继续暴露传统支付基础设施中的漏洞。

如今根深蒂固的金融服务公司将经历巨大的转型才能跟上步伐，与此同时，金融科技和新银行将继续迭代。

因此，预计非金融产品中的嵌入式金融将出现显着增长——金融和欺诈体验 (FX) 将集成到客户体验 (CX) 中。无缝集成身份、欺诈和支付体验的企业将在 2023 年拥有竞争优势。

反过来，这将影响位置数据的使用方式。大多数现有支付产品都是在各国政府、银行和金融机构之间商定并建立数据交换的基础上开发的。

目前，这些解决方案中的大多数仅限于美国、加拿大和英国的地址数据。

今年，作为不断发展的跨境商务战略的一部分，我们将看到企业加大对与支付交易相关的全球位置验证解决方案的投资。随着支付领域创新的步伐，这将很快从选择项转变为必需项。

Kartik Venkatesh，首席技术官

3. 键盘之死

多年来，计算机的更新换代非常迅速，使其更快、更薄、更轻、触摸屏和便携。但是，键盘仍然被保留着。

最近，键盘在人们生活中扮演的角色一直在发生变化。随着 Alexa 和 Siri 等智能家居助手的兴起，语音识别技术的创新和进步成为主流，我们与智能设备的更多交互完全不需要任何物理交互。事实上，有了合适的技术，消费者现在可以通过语音浏览和购买。

这就引出了一个问题：键盘要过时了吗？在我看来，虽然 2023 年键盘不会被埋没，但它会被渐渐弱化。

Chris Boaz，首席营销官

4. 短视频为王

在过去的岁月里，你可以保证哪里有新闻，哪里就有广告。但随着社交媒体平台成为主要“新闻来源”，这一过程发生了逆转。我们现在看到，哪里有用户，哪里就有广告，新闻也随之而来。

TikTok 和 Instagram 的崛起成为所有内容的汇集地，继续为品牌直接向消费者销售商品带来巨大机会。

2023 年，我们将继续看到更多零售商通过社交销售拓展跨境电商。

原因其实不难理解——全球有 47 亿人使用社交媒体 ，一次向数百个不同地点的数百万潜在买家提供可购物的内容可以在几秒钟内让任何企业全球化。

潜在影响力几乎是无穷无尽的，但品牌需要做好快速全球化的准备。

将客户体验放在首位是至关重要的——我们自己的研究 表明，41% 的客户会把订单延迟的责任归咎于商家，而 40% 的客户会在面临地址问题时选择放弃当前购物车并转向其他商家。

因此，需要拥有最优质的位置数据 ，品牌才能在 2023 年充分利用无边界商务 。

5. 增长投资与成本节约之战

在我们继续承受宏观环境压力的同时，企业将需要仔细考虑今年的发展方式。

随着生活成本上升导致消费者支出放缓 ，用于增长的现金注入可能会受到限制，到 2023 年，企业在困难的背景下寻求面向未来的发展，可能会更加关注成本节约。

我认为，企业，或者至少是那些考虑长期战斗的企业，将优先考虑效率，但别忘了通过提供“惊喜和愉悦”的体验来尽可能建立消费者的忠诚度。

我们很可能会看到几家企业在这条钢丝上行走，去平衡效率和给消费者提供的良好体验——在这期间，任何一个失误都可能造成不可挽回的损失，但那些能够正确平衡的企业将会从另一边走出来，走向更竞争力的一端。

此外，虽然今年直接面向消费者 (D2C) 品牌可吸引的新客户可能会减少，但与大量现有不活跃客户重新互动的机会很大。

我预测 2023 年零售商的主要目标将是让这些现有客户再次与他们一起消费。

企业既可以节省成本又可以取悦客户的一个特定领域是完善交付流程。送货失败平均每年给零售商造成 200,000 英镑的损失 ，并对品牌声誉造成负面影响。

通过投资正确的技术可以轻松解决这个问题。例如，Loqate的客户凭借其极高的全球位置数据覆盖率将交付失败率降低了多达 70% 。