ChatGPT强势来袭，电商文案要下岗了么？

在2022年11月底，美国人工智能研究实验室OpenAI推出了一款聊天机器人ChatGPT，能用中、英文回答许多种问题，翻译、算数甚至是写公式都不是问题。在界面上，它像“线上聊天室”，只是聊天的对象为AI，随便丢出任何问题，三五秒后就可以提供各种想要的答案，刚上线一周，就有超过百万名的使用者，推出仅两个月活跃用户已过亿。

ChatGPT的运作原理，就是一种“文本生成”的技术，通过输入的文字让AI做判读，来产生相对应的回复，随着反复的训练及人工智能技术的日渐成熟，AI能回答的问题会愈来愈多元，答案也会越来越精准。不像之前的Siri、Line或FB的自动回复，让人觉得“聊不下去”，ChatGPT对于常识、科学、历史问题，甚至是美国大学商学院、法学院的考试都可以通过，可见AI理解问题及回答问题的能力。

根据用户反馈，目前ChatGPT主要适合应用在下列领域

一、充当客服

无论客户有什么需求，或是想要投诉，它都能简短地回复。

二、翻译及修改语法错误

输入中文或英文，可以做到语言互译，如果对用字遣词有疑问的话，也可以判断哪些有语法错误，并解释错误的原因。

三、写词、曲、诗歌

只要输入关键字，就可以创作出符合主题、字数的诗词或歌词。不过微软创始人比尔·盖茨曾在受访时表示，他对ChatGPT写的诗印象深刻，但“确实不完美”及“不太直观”。

四、为缺少医疗条件地区的人们充当医学顾问

目前没有足够的医务人员可以前往这些地区服务，而ChatGPT曾在执业医师资格考试中拿下不错的成绩（参加2022年某个国家或地区的执业医师资格考试，376道试题答对350道，成绩接近及格线），有助于替医师做初步的判断。

五、数学辅导老师

由于运算方面是强项，可以作为学生课后辅导老师，给予辅导帮助。

六、故事创作

只要输入足够充分的条件，ChatGPT也可以完成短篇故事，甚至是剧本或角色对话也可以。

七、整理文字重点

将冗长的文本分类、列出重点，也可以将会议记录做初步的归类。

八、各类文书

无论是商用文书（信件、推荐函、研究结案报告），或是法律条文、合同及简单的案例分析，甚至是论文或报告，也都难不倒它。

其实ChatGPT的核心就是文书应用，它的原理就是利用大规模语言模型，只要用户输入一句话或一个故事后，它就会根据上下文关系生成回答。

而它的学习过程，是由开发团队“投喂”大量的语言材料开始的，而开发团队也建立了评审模型，来判断它对各种问题生成的答案质量是否“符合人们所期望看到的标准”。经过一次又一次不断的演算和修正，才有现在的效果。

既然ChatGPT的强项是文书写作，那会不会影响到文案创作？

其实，这类“生成式”人工智能技术，在文字、绘图或是语言上，已经展露出不错的成绩，但要做到“精确”，并不是那么容易。尤其是牵扯到和政治有关的问题。

文案是一种借由文字创作的营销手段，由撰稿人创作出符合预设的内容，而营销推广人员将其予以发挥，让网站产生流量，并希望获得潜在客户，进而获取客户资料，甚至买单，创造成功的交易。若是流量和转换率都达成预期，这就是成功的营销。

文案“写手”需要具备商业思维与人性敏锐度，并把这些逻辑策略运用到文字之中。除了讲故事（包括主角、背景、危机、如何克服及结果）之外，一般人还会对自我肯定、安全感、正面思考、人际互动、心理测验，或是数字，以及强调“快速”、“有用”的字词都会“感同身受”。而且针对不同年龄层的客户，“口吻”上也需要有所不同，甚至是呈现的“词句”及“字体”都要不一样，才能够让消费者产生最基本的兴趣，然后接下来进一步需要做的，就是要让他们觉得这些文字“有价值”，能帮助到他们。

ChatGPT可以做到些什么？它可以掌握有趣的文字、流行的语言，或是在大数据的辅助下，创造出不同的标题组合。用户可以投入市场去试水，抓住目前消费者的“口味”，另外在内容的“周边主题”及“寻找tag”上，或许也能够起到一定的作用。

文案写作需要创造力，和人打交道的工作，ChatGPT或许可以从中协助，提供最基础的“套路”，但它没有办法进行太多创造性的思考，也没有“共情力”——无法真正了解消费者真正需要的是什么，它可以“参考”、“辅助”或“补充”，但是和现实还是有一段差距。

ChatGPT达到100万用户只花了5天，而IG是75天，Spotify花了150天，科技进步极为迅速，但AI“并不明白自己在说什么”，也不知道答案是否正确，而是许多备选的知识所堆叠出来的结果。但人脑经过多元及复杂的学习，对于答案总是会有多方考量，通过调动五官感觉，表达出真实体验感受，AI如果想要做到，恐怕还有很长的一段路要走，所以，优秀的“专案文案”短期内还是很难被取代的。