跨境电商卖家遇到恶意差评怎么办?除了慌，你还能这样做!

遇到差评怎么办?

遇到恶意差评又该怎么办?

不要慌，干货来了!

被留差评应该是做亚马逊卖家很头痛的问题了。毕竟电商平台都是注重买家给予 的评价，这关系到卖家产品的转化率，影响用户下单的因素中review的权重特别大，所以，一旦差评多了，对于销量的影响也是致命的。少量的差评还能自己想办法解决，差评率太高的话就的好好考虑是不是的换产品或者根据差评的反馈做出相应的升级了。今天就要总结一下两种情况，一种是真实的差评，一种则是恶意的差评，分别怎么解决呢?一篇干货奉上。

一旦出现了被竞争对手恶意差评的情况，我们需要做的是沉着冷静的收集证据进行举报，而不是盲目的互掐更不是通过违规手段来拉升产品的评分。

1、保留差评内容的截图：截图上应该清晰地显示留评人的ID，留评的时间。

2、查询差评的订单信息：需要清晰地显示该人什么时间段下的订单，其他恶意差评的订单购买时间。

3、评价内容中的失实部分和攻击部分：我们需要结合前边我提到的买家之声和退货原因数据做下详细对比，并且结合其他正常留评用户中关于差评内容中指责部分的客户评价。

4、分析买家的身份：我们应当认真地查询差评背后买家的其他购买和评价记录，因为亚马逊并不开放完整的用户信息，我们只能通过查询买家留取的其他商品评价进行判断，我们在整理收集证据的时候一定要做到有理有据而不是靠主观猜想，并且在证据提交的过程中不要胡乱上传一堆截图，而是应该对证据进行排序，最好的方式是同时上传一份举证材料的PDF文本说明，注明每个证据的图片来源和文件名，PDF文件中也应包含这些图片和链接信息，这样有助于亚马逊能够充分的调研举报材料的真实性。

而遇到普通的差评则可以这样：

一般常用到的解决差评的方法有以下五种：

1. 点击report abuse+评论comment

这个按钮就是亚马逊用来判定一条 review 是否违规的方式之一。如果一条 review 在短时间内被点击大量的 report abuse 之后，这条 review 可能会被亚马逊系统自动删除。

2、联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规 review 而言的。当一条 review 中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时， 这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。

3、卖家主动联系买家

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。

5、增加 review或者增加好评的权重，稀释差评

差评也不是非得用删除才能减少其带来的影响，也可以用增加好评的方法来稀释差评，从而降低影响。想要在短时间内获取较多的review，最快捷的方式就是与测评机构合作，建议选择真人测评，上评率较高，安全性较强。