Review、QA重大更新！亚马逊将重塑搜索功能

“做亚马逊不仅要懂选品、运营，还得会反侦察。”近期疲于应对各种验证的卖家又解锁了一项新技能。前一波账户验证还没结束，昨天不少卖家又触发了增强版视频验证。面对不可预知的各种审查，卖家必须保持警戒心。殊不知，就在大家忙于账户验证之际，亚马逊近期还有额外的大动作，直指前端页面的Review和QA。

01 用AI总结产品Review，

亚马逊意欲何为？

亚马逊老铁都清楚，Review对listing的销量起着举足轻重的作用。前不久亚马逊推出Vine限免活动，虽然大家嘴上吐槽，但白嫖两个评论，谁会错过呢？尤其是新品，大家都想方设法地积累Review。在消费者眼里，产品的Review数量是决定是否下单的关键因素之一。近日，外网爆出猛料，亚马逊正对前端的Review部分进行一项大胆的尝试！据多家外媒报道，亚马逊最近开始测试一项新功能，使用 AI 总结用户的评论，将每个产品所有评论转化为最能描述消费者反馈的几句话。根据各方曝光的页面截图显示，这一新功能位于“Reviews with videos”的上方，在AI总结的评论文字下方，显示有一行文字“Al-generated from the text of customer reviews”。爆料人分享“这款产品在各个方面都得到了客户的积极反馈。它的音质非常出色，客户形容它制作精良，令人惊叹。其质量也因其便携性和耐用性而受到称赞。顾客喜欢轻巧的设计，便于携带和使用。该产品性能良好，很好地满足了它的用途，在中档产品中表现出色。顾客还发现它易于使用，物有所值。然而，人们对电池寿命的看法不一。总的来说，这款产品似乎是那些寻找高品质、便携、耐用、音质好的扬声器的人的一个不错的选择。”上图案例是亚马逊运用AI对Bose的一款蓝牙音箱总结出的评论内容，据侃哥观察，这款音箱总计有20000多条用户评论。我们可以看到AI概述了购物者喜欢和不喜欢该产品的哪些方面，优缺点一看便知。对此，一位亚马逊老鸟认为：“用AI概括review，省去用户浏览大量评论的时间，加快了用户决策速度，增加商户的销量，提升亚马逊的“翻台率”，一举多得。”目前来看，亚马逊此举还属于小范围测试，前端能看到AI总结的review还是少数。不知各位老铁是如何看待此项review变化的呢？欢迎来评论区交流讨论。

02 亚马逊或将重塑搜索体系，

对卖家是利还是弊？

截止发稿前，亚马逊没有分享有关其工作原理的具体细节，也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。不过亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示：“我们正在对所有业务的生成人工智能进行大量投资。”其实早在今年4月份，亚马逊CEO安迪贾西在其年度股东信上就表达出对AI的重视：生成式人工智能和大型语言模型将“改变和改善几乎所有客户体验”。研究机构Marketplace Pulse认为，亚马逊此次利用AI总结review，是基于生成式 AI 构建的全新亚马逊购物体验的支柱。在亚马逊内部的一些工作清单上，注明了对其更详细的描述：“我们正在重新构想 Amazon Search，提供交互式对话体验，帮助顾客找到产品问题的答案、进行产品比较、接收个性化产品建议等等，以便轻松找到顾客想要的产品，满足顾客需求的完美产品。”来源：Marketplace Pulse站在卖家的角度，以上推测可能有些遥远，但根据以往经验，亚马逊利用AI总结产品评论这项新措施，很可能会全面推行，这对于卖家来说是利还是弊呢？据最早发现该功能的Fortress Brand（亚马逊营销机构）技术主管 Mark Wieczorek分析认为，长期以来，亚马逊上的老品有时间积累大量评论，这对于后面进入的潜在优秀新品来说，很不公平。AI总结评论的出现，可能会减少用户查阅历史评论这个步骤，引导顾客购买没有“评论护城河”的潜在优秀新品。从这个角度看，此举对卖家推新还是有促进作用的，有助于打破评论量大的老品的优势。今后顾客下单的心理特征或许也将发生变化，不再重视产品的review数量，直接查阅AI总结的评论摘要就能大致判断是否值得下单了。

03 亚马逊悄悄隐藏QA，

卖家：新流量入口要来了？

除了推出AI总结review外，近期亚马逊前端页面还有一个重大变化，这就是QA。“你们发现没，亚马逊折叠隐藏了QA！现在需要点see all或者搜索才能看到QA内容。”亚马逊网站截图在过往的推新过程中，相信不少卖家都会利用QA去设计一些重点问题，从而提高转化率，而且就风险程度来看，也相对安全，是大家惯用的运营手段。这次页面更新倒好，亚马逊直接把QA隐藏了，必然会大幅拉低QA的重要性，围绕QA再去做文章无疑变成了鸡肋。亚马逊此举又是打的什么主意呢？对此，一些运营老鸟一眼就看出了真是目的：减少转化入口，增加新的流（广）量（告）入口，拉动广告消费。说到底，亚马逊还是为了创收。据侃哥观察，今年二季度，亚马逊的流量出现了明显的下滑，相信各位卖家也从销量上体会到了。在自营业务，网站流量和用户规模到达一定的瓶颈之后，亚马逊理所当然的把增收的重点放到了广告业务上。自封号潮之后，广大卖家回归白帽，严重依赖于站内广告，回想亚马逊这一些列举措，如今看来真可谓是高瞻远瞩。