售后和客户支持相关问题：

一、京东售后问题客户如何确认？

审核不通过或者取消的，尽量先与客户联系，沟通协商一致，或者写明审核拒绝原因;(尤其不要批量审核拒绝，另外如果外呼联系客户说明问题客户满意的话可以主动邀评提升满意度);

　　②如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和材料的，建议不要直接拒绝，在系统中选择待用户反馈，带用户上传证明材料后，再进行审核，并且定期跟进提醒用户提交材料，或者直接跟客户咚咚或者电话联系确认问题，避免多次针对同一订单提交多次服务单;

　　③针对售后服务根据相应的标准进行处理(熟悉三包法、新消法、七天无理由，处理售后问题需要根据国家法律法规处理);

二、预提和冲销，相关问题求解？

权责发生制，凡是本期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，不论其款项是否已经收付，都应作为当期的收入和费用处理；凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已经在当期收付，都不应作为当期的收入和费用。

你理解上面的话后就可以理解预提和冲销了。

预提费用，顾名思义对属于本期，但不在本期实际支出的费用进行列支，比方说你租房子，年末结账，其实你每月已经用了但没有付款，每月的房租费用就需要预提出来，因为这样你才知道你当月的实际负担。分录做出来就是

借：管理费用——房租

贷：预提费用

预提费用是一项负债，在你付款的时候

借：预提费用

贷：现金

三、售后工作被客户投诉态度问题，要怎么写总结？

大概有这么几个部分：

交代事件的背景、起因，简述经过；

就投诉产生的原因进行分析（这原因当然得主要从自身找）；

给出改正、改进的措施、思路；

表决心，收尾。

四、遇到客户投诉怎么安抚客户和处理问题？

做淘宝三年下面是处理客户投诉方面的一些小体会。

首先客服的一个最基本的素质是控制情绪，在处理任何客户投诉问题前一定要记得除了控制好自己的情绪，同时一定要照顾客户的情绪，先处理情绪再解决问题。1.首先定心丸。在沟通前一定要表明不管出现什么问题，我们都是负责任的商家。有问题一定会给您解决。再试探性地问下具体是什么问题，“您可以具体和我说说是什么问题吗？”

2.切记在没有平息顾客情绪的时候谈解决办法。从公司的利益来说，降低损失的同时让顾客满意才是最好的解决办法。

有的缺少经验的客服，一般一上来就说，“那我们错了，那些东西就送给您了，您可以给我们改下评价吗？”是非常愚蠢的做法。

除了职业差评家，一般的买家有很多其实都是气没顺。如果这样解决不但会使公司蒙受损失，也容易给客户留下不好的印象。

3.解决问题的过程是谈判的过程，“那先生您觉得这个问题怎么解决您觉得比较好呢”，可以借此了解对方的想法自己心里对怎么解决问题也有一个底。

4.我觉得投诉是重建客户关系的一个好契机。如果确实是自己的错，一定要有担当，如果双方都有错的，尽量能让一步就让一步。

确实是无理取闹的，要学会不带情绪的拒绝，不带价值评价，只是坚定地说“不”“不行”。

5.最后不管如何我觉得适当的小礼物，或者远期折扣的承诺，都是很好的结尾方式。开门做生意，顾客确实是衣食父母，小礼物就算是做生意的一种诚意吧。

五、售前技术支持和售后技术支持哪个稍微好点？

售前技术支持会好一些，售前是项目签订合同前期的工作，配合销售经理拿下项目，一般会有一定比例提成，甲方需求明确做好方案和讲解就行。但是作为售后，一般情况是没有提成的 ，项目做完出现各种问题，都需要售后去解决，稍有不慎，甲方不满意，公司也会不满意，所以挨累不见成效，没有提成。因此优先选售前

六、售前技术支持和售后技术支持哪个有前途？

我只能告诉你一件事，那就是但凡优秀的售前，全部都是从售后转过去的，没有例外。

七、售后服务人员如何和客户沟通？

首先我觉得吧必须的态度要好 因为售后服务比售前更加重要 顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度 因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦 还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气 这样子会让顾客觉得自己像小丑 不能刻意说是对方的错 就算是对方的错 你也应该态度温和的进行劝说 不然的话可能最后他知道是自身的错误 但是因为你的态度 他也不会承认 因为面子问题 应该就这些吧 注意 我觉得如果我是顾客 温和的态度会让我觉得很舒服

八、冬至给客户发的和茶相关的文案？

尊敬的各位顾客朋友们，今天是冬至，祝大家冬至快乐，在我们北方冬至就是要吃饺子呀，吃完饺子泡上一杯热热的茶水，真的是人生一大美事呢，需要买茶叶一定要及时的找我们哦，保证价格公道，质量优秀。

九、售后人员和客户沟通的重要性？

售后客服和客户沟通的重要性在于:

1、售后服务是一次营销的最后过程，一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

十、网店感谢客户的认可和支持语句？

谢谢肯定和认可，我会一如既往的为大家诚心服务。