如果投诉涉及到支付问题，应该如何处理

一、投诉支付宝不处理问题怎么投诉？

支付宝如果要投诉人工客服的话，你可以通过客服中心转投诉部门电话进行一个专门的投诉，如果这个解决不了的话，你可以投诉到银保监会或者是打12315进行投诉，他们一般来说的话会在三个工作日给你进行一个确认的。这样的话你也可以进行一个协商，看如何解决

二、驿站如何处理投诉问题？

向菜鸟驿站上一级进行投诉，菜鸟驿站大部分采用的代理加盟的办法开启的，所以可以直接拨打菜鸟驿站的消费者热线，反馈自己的问题，让菜鸟平台帮维权。如果手机上有淘宝软件，也可以在淘宝里和淘宝客服沟通，向其反映情况，客服会告诉你具体的投诉步骤，然后按照提示即可完成。菜鸟也有专门的手机APP即菜鸟裹裹，可以下载好软件，然后点击客服服务，把自己的订单信息发送给客服，客服会进行处理。

一般情况下，进行投诉时，客服会将个人信息和订单信息留存下来，然后把你的投诉信息交给专人处理，会在一定时间内答复你。在投诉菜鸟驿站之前，首先要把相关的订单信息，以及快递相关问题给描述清楚，如果是寄件或收件丢失，也要保留单据，这些都是维权的证据。

三、客户投诉处理流程是什么，如何处理客户投诉问题？

通常是这样：接收投诉->根据投诉类别决定决定处理部门->提交相关部门处理->领导审批->联系客户反馈处理结果->回访->存档。

你可以使用蓝点投诉管理系统，来辅助你们的投诉管理和记录查询等工作。

四、客户投诉品质问题应该怎样处理回复客户？

处理来自客户的投诉一般要经过以下几个步骤：

1.确认投诉信息的真实性－－是否是客户对我们的产品使用及性能认识还不准确，如果在使用时，产品本身就必然产生某些现象，并且这些现象是正常的，就要耐心向客人讲清楚，加强必要的沟通。如果确实投诉是我们产品的原因造成的，就要第一时间向客人索要详细信息，以备后续详细分析，改善。

2.根据已有信息，确认责任归属，有必要的情况下召开责任部门会议，探讨产生原因及改善对策，并在此时确定在库，在线，在客户处等的异常品处理办法。

3.如没接到客户特别要求，请及时回复客户对策报告。

4.跟踪对策实施效果，加强品质完善。以上，仅供参考！

五、如何处理商场的顾客投诉问题？

　　方法一：处理技巧　　1、理解投诉客户希望得到什么　　2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解　　3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么　　4、迅速有效地处理客户投诉　　　　方法二：处理步骤　　1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。　　2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。　　3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?　　4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。　　5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

六、美团客服如何处理投诉问题？

美团骑手正常不会太受投诉影响，及时有投诉客服会联系线下管理人员跟进处理。

七、如果客户反映产品质量问题，应该如何处理？

如果客户反映产品质量问题，我们要积极与客户沟通，关键点在于确定是产品质量问题还是客户操作不当造成的损坏。

一、假如是客户操作不当造成的人为损坏

如果属于此种情况，一方面我们要根据合同约定与客户进行沟通，明确责任主体；另一方面如果问题不太严重，解决问题不需要太多成本，可以提供免费维修或更换配件，如果问题较严重或需要花费较多费用，可以以成本价提供维修服务。

我们既要维护公司利益，又要真诚的解决客户的问题，不影响双方之间的继续合作。

二、如果的确是产品质量问题

首先，我们要勇于承担责任，与客户协商解决问题的方法，如果质量问题影响产品的性能，我们可以免费更换或免费维修，并可适当满足客户合理要求；如果质量问题不影响产品的性能，可以给予价格优惠。我们对货物质量负责的态度会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。

其次，我们要确定产品的具体问题，并分析产生问题的原因，举一反三，确保下次不会发生类似问题。如果属于管理因素，要找到管理漏洞并予以修正；如果属于技术原因，公司则需改进工艺、加大研发投入，生产出更符合客户需要的产品。　　　

八、如果买到问题水果吃了出了事应该找哪个部门投诉？

1、首先要到防疫部门或医疗部门进行咨询和核实情况。 　　

2、如果是真的打错了，向上级医疗机构和防疫部门投诉。 　　

3、和防疫站进行协商解决。 　　

4、协商不好，走法律途径，向法院起诉。

九、如何处理好汽车维修客户投诉问题？

处理汽车维修纠纷：

一、协商是首选的处理方法

协商是首选的处理方法，因其可以节省时间和维权成本。消费者可直接向修理厂提出汽车维修存在的问题，并明确提出返修、换件或赔偿损失的要求，协商时可将依据或证据告知或出示修理厂，但原件和重要物证一定要自己保存好。首先与承修方协商，要求对方承担补修、返工或者赔偿损失。如果双方能够达成一致意见，既省时又省钱，还可以避免双方的矛盾激化。如果双方无法协商一致，则可以申请有关机构鉴定。

鉴定是由消费者和修理厂共同要求当地道路运输管理机构进行汽修质量责任认定。如果责任认定需要进行技术分析和鉴定、承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调的，道路运输管理机构应组织有关专家或委托有资质的检测机构进行技术分析和鉴定，费用由责任方承担。汽车维修质量鉴定的受理机关是各级道路运管机构,这一机构隶属各级交通局。该机构会做出实事求是的、具有权威性的技术分析和事故鉴定报告。

二、调节是处理纠纷的一种手段。

根据《机动车维修管理规定》，汽车维修承托双方因维修质量和履行合同发生纠纷时，如果承修方不愿协商或协商不成，可以向道路运管机构申请组织技术鉴定和调解。调解是消费者申请当地道路运输管理机构进行调解，此时机动车维修质量纠纷双方都有保护当事车辆原始状态的义务，必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事人应同时在场、共同认可。在调解过程中，申请方应当注意以下几个方面：

（1）保持车辆的原始状态；

（2）提出书面申请，内容包括：当事人姓名或单位名称、法定代表人姓名，地址、电话，纠纷的详细过程，申请调解理由及要求；

（3）提供相关证据，包括汽车维修合同或维修委托书、车辆竣工出厂合格证、汽车维修费用结算清单、其他与申请调解事项相关的资料。参加调解的纠纷双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责，因此，托修方在送修汽车及结算时，一定要向承修方索取并妥善保管的有关资料，一旦发生纠纷，才能提交投诉或调解所需的证据。

三、鉴定是纠纷调解的必要条件。

汽车维修质量纠纷如果需要通过技术分析或鉴定进行责任认定的，技术分析和鉴定由汽车维修行政主管部门委托有质量检测或技术鉴定资质的单位进行，拆检车辆有关部位时，当事双方必须同时在场，一致证实拆检情况，质量纠纷调解过程中拆检、技术分析和鉴定的费用在责任认定后由责任方按责任比例承担。认定汽车维修质量责任的原则是：

（1）承修方不按技术标准、有关技术规范和工艺规程修理汽车、选用配件、油料所引起的质量责任由承修方负责；

（2）承修方应托修方要求未按有关技术规范和工艺规程所确定的维修范围进行汽车维修作业，而承、托修双方无质量协议或其他约定所引起的质量责任由承修方负责；

（3）承修方在进行车辆维护和修理作业时，对所拆装的配件未进行鉴定或虽发现相关配件不符合技术要求但未与托修方签订质量责任协议，在质量保证期内因该部件引起的质量事故由承修方负责；

（4）因托修方违反驾驶操作规程和违反车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责；

（5）双方签订的汽车维修合同中另有约定的，按合同规定的责任确定。

根据交通运输部《机动车维修管理规定》，汽车维修的质量保证期是：整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶2万公里或修竣出厂之日起100天；二级维护的质量保证期为车辆行驶5000公里或30天；一级维护、小修或专项修理的质量保证期为车辆行驶2000公里或10天。质量保证期中的行驶里程和日期指标以先到达者为准。

汽车维修质量纠纷和维修合同纠纷的调解根据有关技术标准和资料，技术分析和鉴定意见书，当事方的陈述、质证、辩论，分析事故原因，确定纠纷双方应负的责任，调解各方应承担的经济损失。如经调解不能达成协议或调解达成协议后，一方不履行协议，有关当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起民事诉讼。

四、诉讼是质量纠纷的终结程序

诉讼是车主直接向法院起诉，可以不经鉴定程序、在调解失败后直接起诉。如果用户对鉴定结果不服，可以向人民法院提起民事诉讼，用户也可以不经过鉴定程序，调解失败后直接向人民法院起诉。车主可以请求法庭适用"举证倒置责任"，即由承修方承担主要举证责任，承修方应向法庭提供证据，证明自己按照正确的技术和工艺进行修理而且修理质量完全符合国家标准。如果提供不出这种证明，则可以推定维修质量不合格。车主应向法庭提供损坏实物、损失清单、发票等证据

十、如何处理酒店投诉问题，比如开错房间，客人投诉该如何处理，如何替客人解决？

开重房是酒店最严重的投诉事件，一般对开重房的员工进行开除处理！

开重房会引起之前入住的客人觉得没安全性，另外有可能泄露个人隐私；而后面入住的客人也会很尴尬，难以平息胸中的怒火。所以平常培训员工时一定要特别强调，这是酒店前厅接待的高压线，千万不能出错。

至于解决类似开错房或开重房的处理方式一般取决于大堂副理或值班经理的权限，主要方法有：

1、详细记录好客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉；

2、帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住；

3、代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉；

4、客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。（一般情况下的开错房和开重房都能解决掉）

╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，处理这样的事件3次，难度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，没穿衣服就被后面安排的一对情侣看到，最后前厅主管当天就被开除，另外客人3天的房费进行免单。若是外国宾客，酒店就准备上新闻了！