如果卖家未按约定提供售后服务，我该怎么办

一、卖家未按约定时间发货，拒绝退款我该怎么办？

卖家拒绝后，你就申请小二介入，然后上传你的凭证。凭证包括：旺旺聊天记录，商品付款时间，发货时间，物流信息截图，只要能反应出来卖家晚发货，你拒收了，并没有收货，就行了。小二会看证据的，只要你有理，就一定会支持你。

二、卖家未按约定时间发货，怎么办？

可在多等几天，或者直接投诉卖家违背承诺，可以申请的售后原因为“未按约定时间发货”或“缺货”那么除申请的金额退回外，卖家需额外支付货款的30%，最高不超过500元的赔偿给消费者，赔偿金将从卖家保证金中扣除。淘宝对违背承诺的处罚是很严格的。

三、淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办？

第一肯定是尽快联系买家问明原因，说明原因，然后尽快发货，如果对方不同意，那就直接退货好了。

其实因为不可控因素造成，卖家发货延迟的情形有不少，只要说明原因，我相信买家会理解和原谅的。比如说发水灾，地震，往往可能阻塞交通，快递延迟；或者遭遇国庆节等重大节日，对于快递的检查严格，也会导致未按规定时间到货。

双11的情况，不发货的情况就比较多。按照我的经验，有的时候一周还没有发货也很常见。那就跟买家说，因为业务量很大，一时处理不过来。相信买家也会理解的。

总之就是，一是征求买家的原谅，第二是没有发货就不发货，如果已经发货就赶紧退货，只要把事情说清楚了，买家肯定会理解的。将心比心，买家不会难为卖家的。

四、淘宝卖家未按约定的快递发货，我可以要求退款吗？

亲，买卖交易沟通很重要，尤其售前咨询，至少可以确认卖家是否在线，是否有货，擅自拍下付款，是自找麻烦。

买家付款，卖家发货（默认3天，约定的除外）“未发货”2天倒计时卖家逾期不处理，系统默认达成协议支付宝会把钱退回你支付时的支付宝账户/银行卡。提醒：申请退款请与卖家联系，避免不必要的麻烦。只要卖家还未发货，同意退款的话，买家才可以申请退款>仅退款。

假如卖家已配货、出库、等待快递上门揽件，只是运单号未填写，还请买家耐心等待。擅自拒签是要承担运费的，及扣除运费的部分退款。申请退款未必退款成功，请谨慎操作

五、淘宝上购物，卖家售后服务不好，我该怎么办？

售后是15天的，店铺要彻底关店需要最少3个月，你就正常申请售后，卖家不同意直接淘宝介入，别管他说什么不干了，忽悠你呢

六、如果亚马逊冻结卖家资金，该怎么办？

亚马逊的资金被冻结，是亚马逊卖家绩效团队进行审查账号，一般是客户投诉或者知识产品侵权原因，账号审查确认无误，会被封掉，要求商家申诉，写明违规原因，根据商家的诚意决定是否在给商家重新开店的机会。

七、卖家填错单号导致买家投诉未按时间发货该怎么办？

卖家完全可以跟买家好好解决，让他撤销投诉，不过是填错单号而已，谁都会出错，你把对的快递单号发给他自己查询物流信息就行了，或者你自己查询物流信息截图给他看，尽量解释清楚，尽量说服他。

八、淘宝卖家同意售后服务了，但是不提供退货地址怎么办？

若卖家已同意退款协议，卖家没有及时响应，系统会在退款倒计时结束后给买家默认退货地址。

万一退货地址不够准确，买家可以先联系卖家确认，或者申请客服小二帮买家处理。退款状态为退款协议达成，等待买家退货，但退款页面没有提供有效的退货地址，需要通过阿里旺旺/旺信联系卖家确认退货地址，之后寄出货物，在退款详情页填写正确的退货运单信息，并保存好确认的旺旺聊天记录和退货凭证。

九、别人提供我的电话我该怎么办？

别人提供我的电话号码那就别理会他。给朋友一个面子。因为大家在一起难免抬头不见低头撕破了脸皮，对，双方都不好。这样子也会很尴尬。你就当做不知道就行啦。如果有了陌生的电话，你就不要接。所以说不管做任何事情，就要看你是以什么样的心态去面对。

十、淘宝卖家没有按照约定时间内发货、该怎么办？

在订单详情里面，如果是未发货的，会有一个投诉卖家。点进去就可以了，一般超过72小时，你的投诉会直接成立，然后卖家会来跟你扯皮，跟你说赔你5块钱10块钱让你撤销，你别管他，除非超过30块钱而且你乐意，不然就别理他，系统会自动赔给你的，投诉之后你就别管了投诉，在我的订单，点开后里面有个投诉卖家，按指示走，然后他会赔偿你商品价值30%的天猫积分，比如你的东西一百块，他会赔偿你价值30块钱的天猫积分，可以在天猫app换优惠卷