屏蔽42000名消费者！时尚零售商抵制过度退货

为了应对退货过多问题，许多时尚卖家设置了退货费，还有的直接屏蔽了部分客户。

继ASOS和Zara等时尚零售商对连续退货者采取行动之后，瑞典在线时尚零售商Boozt AB采取了更为直接的方式，以退货过多为由屏蔽了42000名客户，称他们的行为对公司和环境来说代价太大。

Boozt在纳斯达克上市，拥有1200多名员工，并在多个欧洲国家开展业务。该多品牌在线商店的发言人Ask Kirkeskov Riis表示，被无限期封锁的顾客要么因为不合身，要么因为后悔购买而过于频繁退货：“这些客户以牺牲我们的业务、其他客户和环境为代价，反复利用免费送货和退货的高服务水平。”

在给美联社的一封电子邮件中，Boozt 表示被无限期阻止的客户占其超过300万客户的不到2%，但是占据了退货量的25%左右。通过暂停这些账户并减少不必要的退货，Boozt在2022年减少了大约791吨二氧化碳排放，并在这一年内消除了对大约600辆送货大卡车的需求。

同样作为时尚零售商的ZARA于去年5月引入了退货费，以解决昂贵且浪费的退货问题。

该协议意味着，在网上购买Zara商品的顾客必须支付1.95英镑的费用，这笔费用将从退款中扣除。但是，如果他们返回商店，则不收取任何费用。

Zara进一步规定，顾客有30天的退货时间，不能退回同一个盒子里的不同订单。

早在2019年，在线时尚巨头ASOS就是首批采取措施杜绝连续退货者的公司之一，他们威胁要阻止那些经常退货过多的购物者。最近，该公司称，后疫情时代的退货上升打击了其利润。

根据英国时尚协会(BFC)积极时尚研究所(IPF)、DHL和罗兰贝格于5月发布的一项具有里程碑意义的新研究，去年英国约有2300万件退货时装被送往垃圾填埋场或焚烧，这一活动在2022年产生了75万吨二氧化碳排放量。

据全球策略师罗兰贝格称，仅在英国，就有大约30%的时尚电商订单被退货，因此更多的销售额意味着更多的退货。一件30英镑的商品，退货的实际成本估计在20英镑左右，预计今年英国时尚零售商的退货成本约为70亿英镑。

退货对零售商的打击巨大，使其更难获得利润，这也是为什么时尚零售商们开始采取各种举措解决退货过多问题。