78%的英国购物者遇到糟糕的送货体验后可能会放弃购买某品牌

ShipEngine和ShipStation最新的一项调查揭示了送货体验对客户忠诚度的负面影响程度。

调查显示，78%的英国消费者表示，在遭遇糟糕的送货体验后，他们不太可能再购买同一品牌的产品。约71%的英国消费者认为，“高昂的运费”是成为忠实客户的最大障碍。

在考虑客户忠诚度的因素时，送货的质量在消费者忠诚度的关键驱动因素中排名第三，仅次于价格实惠和产品质量。

调查还显示，商家们也一致认为价格实惠、产品质量和送货质量是保持客户的重要因素，但在付款方面有不同意见，即将其列为保持客户的第四个最重要因素。

随着电子商务习惯的发展，大多数消费者现在采取混合购物方式，近三分之二的英国消费者表示他们既在线上购物，又线下购物。 实际上，在调查的六个市场中，英国是全渠道领域的领跑者，该地区拥有最高比例的混合购物者。

对于送货选项，消费者可能会很挑剔。近85%的英国消费者表示，缺乏充足的送货选项会影响他们是否在网上购物时放弃购物车。超过61%的消费者表示，如果未提供他们需要的送货选项，他们有时会放弃购物车。23%的人表示他们经常或总是会这样做。

研究还发现，消费者的购物渠道偏好正在发生变化，市场正成为所有调查市场中最受欢迎的电子商务购物平台。

具体来说，51%的英国消费者更喜欢在市场上购物，而只有29%的消费者更喜欢在品牌网站上直接购买，18%的人会选择品牌的移动应用程序。此外，研究表明，虽然社交商务是一个不断增长的行业，但目前只有2%的英国消费者认为它是他们首选的电子商务购买渠道。