社交商务——数字化转型时代的电商新宠儿

新冠肺炎疫情全球爆发以来，零售业数字化转型的加速与消费者消费习惯的转变，都在推动诸如脸书、Instagram和Snapchat等社交媒体平台不断开展电商合作、大力推进社交商务（social commerce）。

如今，社交商务终于在电商领域占有一席之地，社交媒体平台也逐渐成为了电商下一阶段发展的广阔蓝海。

有外媒报道称，社交媒体平台预计未来六年社交商务收入将达到6000亿美元，每个平台都希望从中分得一杯羹，找到自己的发展空间。

对于广大电商而言，社交商务带来的机遇无疑正在变现。品牌和零售商纷纷下场，开始不断尝试在新平台间开展合作，并投入相应的媒体预算来拓宽销售渠道。

随着全社会数字化转型的不断发展，电商卖家能够通过社交商务迅速进入市场，这与传统的直接面向消费者的销售方式大不相同。未来，社交商务有可能成为电商唯一的销售途径，因此品牌商和零售商必须立即做出反应，以免被抛在后面。

无论何时，社交媒体都是品牌衡量客户意见、适应未来趋势和改善运营的关键工具。多样化的社媒平台提供了电商卖家与用户互动的绝佳途径，卖家还可以在上面接收有关店铺优惠和产品的即时反馈。

社媒并非年轻人的专属，对于年龄较大的人口群体来说也是如此。调查数据显示，在美国，大约20%的30-49岁人群拥有TikTok账户，而对于50-64岁的人群，这一数字为14%。显然，这些都是潜在的消费群体。

此外，通过比较线上线下不同消费方式产生的消费时间不难发现，若消费行为在社交媒体上产生，则消费者完成购买所需的时间明显更短。消费时间的缩短刺激了消费行为的增加。同时，极短的消费时间还避免了因消费者在消费过程中被同类竞品吸引而导致的客户流失。

未来，随着社交商务的不断成熟，社交媒体能够提供给电商卖家的使用工具和相关功能也会不断发展完善，线上电商的工作效率和消费者参与度也会极大提高。