数据分析机构Adobe Analytics的报告称，今年“黑色星期五”当天，美国线上销售额达到创纪录的98亿美元，同比增长7.5%。“黑色星期五”拉开欧美年末假日购物季的大幕，这无疑是跨境电商最为忙碌的时间。

货通全球的背后需要物流的支撑，而在跨境电商交易全链条中，物流又是极其复杂的一个环节。为应对企业对于跨境物流服务降本增效的需求，各家物流企业纷纷加码数字化，在操作流程、运输、仓储、安全性、供应链稳定性等方面提质升级。


跨境电商进出口额突破2万亿元

数字贸易作为全球数字经济发展的新趋势，正在成为拉动世界经济复苏的强力引擎。到2030年，全球数字服务贸易占全球贸易的比重预计将达到75%。

中国已成为全球数字贸易发展最具活力的国家之一，在日前举行的第二届全球数字贸易博览会开幕式上，《中国数字贸易发展报告2022》正式对外发布。报告显示，2022年，中国可数字化交付的服务进出口额为3727.1亿美元，同比增长3.4%，规模再创历史新高。中国跨境电商进出口额达2.11万亿元人民币，同比增长9.8%。其中，出口额达1.55万亿元，同比增长11.7%。

截至2023年10月，中国已与30个国家建立双边电子商务合作机制，已签署的22个自由贸易协定中有10个设置了电子商务或数字经济专章。


物流企业加快数字化布局

物流服务和效率是跨境电商企业开拓海外市场，为客户提供更好体验的重要一环。物流合作伙伴不仅要拥有完善的基础设施和充足的运力，还要具备过硬的专业知识、合规和监管意识，以及技术实力，从而满足跨境电商企业的需要。优秀的物流合作伙伴不但将帮助跨境电商企业降低成本，还将帮助他们应对市场变化。

此外，物流行业对于数智化的需求愈发旺盛，进一步推动行业和企业的提质增效。基于5G、人工智能、大数据、云计算、物联网等技术，物流企业针对末端配送、干线运输、仓储分拣等环节的数字化解决方案不断落地。

国内物流企业相继发力，推行数字化清关、数智化分拣设备、智能合单系统等数字化、智能化物流应用，成效初显。例如，菜鸟构建起全球智慧物流网络，已实现中国至179个国家及地区端到端可追踪的跨境物流服务，还加强与各国海关的合作，建设“秒级清关”的数智化系统。

长期以来，国际物流业一直被认为是体力劳动和重复性工作相关联的传统行业。行业企业往往受制于传统流程和较为陈旧的 IT 系统。如今，国际物流行业企业也越来越意识到需要利用技术在快速发展的行业中保持竞争力。国际物流巨头也纷纷持续加大在全球市场的数字化投入。

以DHL集团为例，该公司至2025年将投资超过20亿欧元用于数字化转型项目。DHL集团旗下业务单元之一的DHL快递，在其遍布全球220个国家和地区的3500处设施中，通过一体化的技术解决方案，实现每年运送近3亿件国际限时快递（2022年数据）。



目前，DHL快递正“软硬”双管齐下加快数字化转型进程，从自动分拣机器人、自动引导车、自主移动机器人，到线上的全天候客服机器人、用于包裹退货的二维码、技术驱动的配送路线优化等，涉及分拣、仓储、运输、派送、客户服务等各个环节。

DHL快递高级质量控制中心（AQCC）利用大数据和预测分析来监控货运动向，实时标记问题，确定替代航班或网络路线，确保货物的及时交付，并利用人工智能和机器学习来查找并确定问题的根本原因，提出持续改进的行动建议。

DHL快递中国区信息服务副总裁卜凡训表示：“很早我们就意识到要进一步提升服务质量，数字化转型势在必行。在中国区，我们不仅在技术和创新方面发力数字化转型，而且大力倡导‘人人参与’的数字化理念，让数字化意识和文化在企业蔚然成风，让数字化转型从‘星星之火’成为‘燎原之势’，从而不断降本、增效、提质。在这一进程中，我们还进一步加强了数据和信息安全管理。”

此外， DHL快递在中国区还推出了全链路一站式服务平台5i DHL。客户通过客户端和移动端可在这一平台进行50余项自助服务。目前，5iDHL平台业已成为DHL快递重要的线上核心服务载体，平均每月有超过90%的企业用户活跃在该平台，有着相对稳定的用户访问和在线服务量，初步实现了线下服务线上化的数字化转型目标。

电子商务是数字贸易的最常见形式，过去十多年间，跨境电商为全球贸易注入了强大动能，给众多企业融入全球市场提供了前所未有的机遇。物流企业的数字化将显著加速技术创新和服务升级，进一步推动产业升级，提升物流产业附加值和综合实力。提升物流效率、优化服务体验，数字化赋能必不可少，布局数字化的物流生态参与者们正在成为推动跨境电商高质量发展的中坚力量。