亚马逊结账页面出现故障，卖家订单量直线下滑

一、结账页面出错

“去结账的时候才发现地址消失了，网站都不允许我填写任何地址。”

“亚马逊的服务器又崩了吗？我尝试了90分钟，一直都不能提交订单……”

不得不说，每年的旺季大促，也是考验各大电商平台服务器实力的关键时刻。谁能想到，就在昨天上午，不少海外消费者纷纷发帖表示：自己无法在亚马逊网站上购买商品了，不是提交订单页面显示出错，就是一直填写不上发货地址。

中断跟踪网站DownDetector所统计的数据也反映了这种情况。数据显示，从12月7日上午9点开始，亚马逊的结账页面频繁出现故障。一个小时后，关于亚马逊的用户报告数量达到了顶峰，有超过12000名消费者在吐槽页面出错、无法结账等各种各样的问题。

当然，大量卖家也受到了页面故障事件的波及。例如，已经入驻了亚马逊平台的在线药品销售商Curist，其首席执行官Ethan Goldstein不久之前发文表示：他们从当天上午9点开始订单数量大幅下滑，相比昨天减少了95%。

（红线 12 月 6 日销售额，蓝线12 月 7 日故障期间销售额）

值得一提的是，就在此次网站发生故障事件的两天前，亚马逊的云服务系统还出现过一次中断现象。而对于近期频繁发生故障的原因，目前亚马逊官方还没有给出一个合理的解释。

众所周知，每年年末从感恩节一直持续到圣诞节的假日购物季，一直都是电商平台与电商卖家最忙碌的时候。每次这个时候，都会有数以万计的消费者涌入平台，抢购自己需要的商品，这对于电商平台的网络系统也是极大的考验。

一旦系统出现故障，网络瘫痪，不仅消费者无法下单，卖家也可能会面临订单数据延迟、广告系统崩溃、无法出单等多种糟糕局面。

二、旺季问题频出

最鲜明的一个例子，就在刚刚过去不久的黑五大促，这本该是卖家们热血奋战，积极提高销量的最佳时机，可就因为亚马逊广告数据出现严重延迟情况，导致第三方卖家能够看到的广告支出数据只有实际支出的一半。

最终为了冲刺排名，卖家们只能选择持续投放广告，等发现亚马逊数据存在滞后现象之后，不少卖家的损失已经达到了数万，甚至数十万美元。

值得一提的是，除了应对系统崩溃、数据延迟等现象造成的各种突发情况之外，今年旺季伴随着运营成本上涨，低价竞争加剧等现象，不少卖家也表示：F5都按烂了，这订单量就是迟迟不见涨。更别提想要爆单，自己的压力更大了。

“这不爆单也就算了，单量居然还不如昨天……”

“今年黑五怕不是最惨淡的一年了。”

旺季销量不增反降，一方面是受下半年持续性地高通货膨胀压力影响，多个国家的消费者本来就存在减少支出的打算，同时消费者对于电商商品的价格敏感度也在提高。在这样的背景下，电商平台与电商卖家之间的竞争必然更加激烈。

就比如说，今年黑五大促虽然整体线上销售额有所增长，但国际电商巨头亚马逊并没有公布自己在此期间的具体销售额，同时这一时期亚马逊的流量相比去年还有所下降。

对此，有业内人士认为亚马逊为了在这场低价竞争中保持优势，提供了超乎想象的低价折扣，因而即便是销售额保住了，从利润上看还是无法超越往年的。

另一方面，对于卖家来说，今年旺季的物流、广告成本持续上涨，自己的利润空间被一再压缩。

例如在广告推广方面，根据Marketplace Pulse数据显示，今年平均点击成本相比2020年上涨超40%。此外广告费用上涨了，投放广告带来的实际效果却是在慢慢减弱，因而即便是下血本狂投广告，自己的出单量也不见得能够飞速上涨。

当然，从整体来看，今年的旺季大促还没完全结束，这也意味着卖家们还是有时间继续提高产品销量的。

所以，面对旺季迎面扑来的各种难题与突发状况，与其害怕担忧，卖家不如放平心态，努力控制好成本，适当调整运营策略，把握好最后一波冲刺期。