牛！1000+库存突遭弃置，卖家索赔拿回22万

亚马逊上的竞争越来越激烈了。一个标志就是越来越多的产品开始卖两件套，希望节省一点尾程派送费，来提高价格竞争力。

卖家苦心经营只为提升销量优化利润。但在广告费等常规开支外，还有一些“利润刺客”，例如因丢件、尺寸错量等造成的损失。据统计，亚马逊的出错率在1%~1.25%之间，因亚马逊失误带来的损失至少占卖家年销售额的1%~3%；假如卖家年销1000万美金，那么由之引起的损失就高达10-30万美金。

利润不断被挤压，这笔损失必须挽回。如果遇到，卖家可进行FBA索赔，成功后便回血一波。不过许多卖家索赔并不顺利，除了被拒，一着不慎还有封号风险，难道只能吃哑巴亏？

产品尺寸“暴涨”10倍，卖家索赔被拒

约80%的亚马逊卖家使用FBA发货。由于每天要处理海量货物，亚马逊仓库难免有失误操作，货件丢失、商品损坏、量错尺寸等情况时有发生，还有买家恶意退货甚至骗货，令人头疼。

一位卖家深有体会：“我的产品尺寸正常的是41.3*28*2.9in，属于标准大件产品。前几天突然发现产品尺寸增大近10倍，单件物流费用从15美金变成了177美金，两天时间造成2000多美金的损失。”

她开case申请重新测量，平台7天未回复，但尺寸、物流费用重归正常。之后亚马逊回复称不认为卖家有资格获得补偿：“商品的尺寸变化是习惯性的，并不表示测量结果不正确；因此，我们不能断定该商品过去被错误地收费。”

卖家索赔无解。一位经历相似的卖家给出几点建议后提醒她，由于其配送费差距过大，要注意开case的数量，次数较多可能被亚马逊判定欺诈。

货件丢失最为常见。有卖家通过亚马逊国际物流将一票5000个货物配送入仓，但丢失近400个货物，其向亚马逊索赔，并提供了采购合同、交货证明等资料，但被亚马逊拒绝。类似的常见问题还有产品被放错类目多收佣金、退款金额错误等。

不可否认，亚马逊为卖家提供了索赔通道。但实际情况是，许多卖家有索赔需求但不得其法，有人丢件后直言不知道要准备的资料长什么样。为减小损失，卖家要消耗大量的时间和精力去争取赔偿，有人甚至为此打了大半年的持久战。

为卖家拿回22万，民族品牌助力跨境

索赔问题十分普遍，销售规模更大的大卖需求更高。目前，Anker、傲基等头部大卖都在使用Refundlabs退款管家进行高效索赔，这也是许多卖家同行的选择。

林俊良在亚马逊上销售家居厨房用品，2022年10月，亚马逊未通知他便弃置了其1000多件库存产品。正在销售的产品突然被截胡，林俊良很快向亚马逊发起索赔，但多次尝试未果，于是他找到了Refundlabs退款管家。后者持续跟进追踪，最终亚马逊松口，表示将对异常弃置的1140件货物进行赔偿，单件27.23美金，卖家共获赔31,042.2美金，约合人民币22万元。

在智能家居类目，王弘公司做的是300多美金的高客单价产品，且销量一直不错。4月份，王弘意外发现少了一批货，但这种隐性丢失不易察觉。经过Refundlabs退款管家系统AI分析数据，成功定位其丢失的库存，拿回14万元的赔偿。

据了解，Refundlabs退款管家可处理多种索赔场景，最高覆盖过去18个月的数据，满足卖家的多样化需求。

从索赔情况看，Refundlabs退款管家通常在首次索赔汇报时就有巨大进展，例如为某卖家索赔时，其开case 27个，索赔成功22个，索赔成功金额近2.8万美金，另有5个case等待回复。

由于日常处理索赔量较大，Refundlabs退款管家常常传出获得高额赔偿的消息，单个case的赔偿金额甚至会高达2万多美金，为当事卖家挽回了不少损失。

这种快速且高成功率的索赔服务，超出了许多卖家的预期。一位卖家被告知已开26个case，其中成功19个，已成功索赔并到账2.6万美金时，感到难以置信。确认索赔进度后，该卖家果断将其他店铺也交给了Refundlabs退款管家打理。

与亚马逊平台博弈，进行多场景、跨越数月的索赔显然是困难的。据了解，亚马逊针对各个店铺设有索赔成功率考核，在特定时间内低于所有账号FBA索赔成功率的平均水平，将接到Amazon 邮件提醒并接收其电话指导；平台还对各店铺设有索赔频次考核，短时间段内提交大量索赔case，将收到邮件提醒甚至被抑制店铺提交索赔case的能力。

作为民族品牌，Refundlabs退款管家每年为卖家退回数亿元损失，实现为跨境出海保驾护航。若问这是怎么做到的，就要盘一盘他的“资历”了。

亚马逊官方推荐，退款管家有“四大优势”

亚马逊网络商城显示，Refundlabs退款管家是官方推荐的索赔服务商。

通拓、傲基、公狼等业内大卖均是其用户。Refundlabs退款管家的专业性备受认可，这份实力来自于经久锤炼的四大优势：

服务团队的专业化

美国区CEO为前亚马逊西雅图总部供应商管理经理、卖家风险控制高级专员、卖家绩效管理和卖家索赔方面的专家；CTO毕业于美国康奈尔大学应用经济与管理专业，曾是安永会计事务所高级技术顾问。

负责卖家账户的退款专家均出身于亚马逊卖家支持岗，有着丰富的平台工作经验，深谙内部运作及政策变化，与Amazon沟通零障碍。Refundlabs退款管家与亚马逊官方保持密切沟通，且建设性平台改进建议获得采纳，专业度拉满。

账号保障的安全化

针对子账号的安全问题，Refundlabs退款管家做了多重保障：独立邮箱+独立登录环境+专业团队+零风险+官方授权。其强大系统就子账号登录数据指纹、网络服务器、浏览器配置等各环节做全方位监控与保障，且上述行为均受亚马逊官方监控与授权，账户登录及索赔全程100%符合平台各项服务条款。

就亚马逊对店铺的索赔成功率和索赔频次考核，Refundlabs退款管家与平台保持密切沟通，且自主研发了数据监控系统以及时预警索赔成功率，保证店铺的case索赔成功率在90%以上；并依照账号营业额、潜在索赔部分、索赔case进展等，多方位把控索赔case提交的数量及频次。目前与之合作的卖家，未出现过一例异常情况。

退款模式的多元化

退款模式十分多元化，包括场景多元化、周期多元化、技术多元化、策略多元化、利润多元化等几方面。

通过AI赋能，Refundlabs退款管家的FBA索赔场景已覆盖亚马逊所有出错类型，超过30种，如入仓货件丢失、广告费用异常、买家信用卡骗货等。其自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账，可追溯长达18个月的退款周期。

站点服务的全球化

作为全站点授权服务商，Refundlabs退款管家的服务已支持所有商城的亚马逊账户。主要站点有：北美站点（美国、加拿大、墨西哥、巴西）、日本站点、欧洲站点（英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰）等，可为卖家“打包”式处理不同站点的索赔问题。

从业6年来，Refundlabs退款管家已服务上万家客户，并在快速索赔的同时保持零风险记录，即便是在呼啸的封号潮中，也无一客户中招。这得益于持续精进。据了解，为提供更安全的服务，舜天网络科技（北京）有限公司旗下Refundlabs退款管家，每年将40%以上的营业额投入到研发团队。于是，在跨境服务商群体快速更迭的背景下，Refundlabs退款管家仍能保持用户量高速增长，成为越来越多卖家的选择。