500强企业做亚马逊也用AI！技术是否能消弭大小卖差距

如何将AI用于电商业务？ 

只需要一张图片，就能自动生成完整列表。只需要很短时间，就能更新数千商品信息。人工智能正引发电商行业的变化，大公司和平台不断测试AI各种用途，跨境卖家也有望通过AI消弭差距。

人工智能的热潮并没有消退，其正为电商行业带来深刻的变革，许多大型品牌已经将人工智能注入了其亚马逊战略中。

由于Chatgpt等程序的兴起，几乎每家知名电商企业都曾表示，正在测试将人工智能引入其工作流程的方法。

与此同时，许多科技初创公司已经在尝试从这股热潮中获利。而在初期新鲜感过去后，最核心的问题，仍然是如何将AI技术应用到日常实践中。拥有Annie’s、Betty Crocker、Pillsbury等品牌的财富500强企业通用磨坊，已经看到了生成式人工智能的巨大机遇，并将其用于亚马逊业务的发展中。

通用磨坊成立了一个专门的团队，主要负责测试人工智能在电商业务中的用法，这个团队如今最主要测试的应用方法和产品页面相关，这也是最直接能提高其店铺运营效率的应用。通用磨坊拥有数百个品牌，这也意味着它在亚马逊等电商平台上拥有数千个SKU。

通用磨坊表示，理想情况下，公司会不断更新产品页面，最差的情况下一年也要更新四次，毫无疑问这是一项大工程。

通用磨坊一直在研究如何借助生成式人工智能提高效率，例如，如果一种产品有不同的味道或季节性更新，那么其考虑使用人工智能来更新页面，并确保它们符合亚马逊的要求。

创意团队仍然会制作最初的页面，但内部AI可以用来修改或更新它。通用磨坊最核心的方法，是以较小的规模测试多种新项目。

虽然它是一家市值200亿美元的巨头，但是其正在做的是快速而小规模的实验——在几天内进行小规模测试，然后根据反馈信息，决定是否进一步探索。

这些小型试验为通用磨坊提供了一种更新工作流程的新方法，这样其就能在几周时间里推出新程序或新应用。其全球数字战略高级经理表示，在此之前，大型CPG品牌的规划周期可能长达两年，新技术使其变得更灵活。

亚马逊这样的电商巨头，也采用了这种小规模、快速度的测试方式。近期亚马逊前台不断发生变化，改变经常出现在部分类别，持续时间很多都没超过2天。

在经济环境不确定性巨大的情况下，小而快的测试方式值得借鉴。

生成式人工智能对大品牌的帮助是显而易见的。像通用磨坊这种规模，就算只是帮助更新产品页面，也能节省许多时间，让员工进行更具创造性的工作。

通用磨坊并不是唯一一家测试生成式人工智能的巨头。上个月，高露洁-棕榄宣布与Profitero合作进行人工智能测试。和通用磨坊一样拥有众多SKU的易佰，也表示已有部分Chatgpt应用落地，比如AI智能刊登，加快了产品刊登的速度。

各大电商平台，也在不断推出对卖家有直接影响的人工智能功能：亚马逊添加了人工智能评论摘要，总结客户对产品的评论，突出显示评论中提到的商品功能和买家情绪。

除此之外，亚马逊还表示人工智能对公司来说是一件“大事”，其许多人工智能相关的计划正在进行中。

沃尔玛正在为其企业员工提供人工智能“助手”工具，以提高生产力，并已经在其商店和客户服务中使用了人工智能。沃尔玛最近表示，还将用人工智能更好地了解客户并改善其供应链。

eBay最新推出了一个“神奇”的列表工具，借助人工智能，能凭借卖家提供的少量数据，完成列表的其他信息。

根据一张简单的照片，人工智能可以为卖家生成标题、描述等重要信息，卖家可以轻松地列出商品。人工智能并不只适用于大品牌，同样也能帮助小卖家消弭一定的差距。

在价格动态调整，营销和广告方面，AI能减少数据量、信息量不同带来的差距。AI可以帮助小企业分析大量数据，识别市场趋势，优化库存管理。对于跨境卖家来说，一个很直接的帮助是外语翻译和写作，人工智能可以帮助卖家更好地进行外语写作，甚至做到和母语使用者没有区别。在几十年前，百货公司作为主流的时代，创立一个新品牌是非常难的事情。然后互联网出现了，揭开了品牌创造的秘密，人们可以很简单地就创建一个新的品牌。

数据直观地展现了这一点，2021年亚马逊上至少有70万个品牌进行了注册，比一年前的50万个增长了40%。如今，人工智能也许将成为下一次演变的关键。正如上文所说到的，新手卖家和专家之间的信息不对称将极大减少。

eBay已经推出了一图生成列表功能，当AI得到充分运用的时候，或许新卖家也能很好地创建列表、管理广告。然而，人工智能并非解决所有问题的灵丹妙药。虽然推出新品牌可能已经变得非常容易，但是出现像安克、易佰这样的大卖仍是非常困难的。

人工智能可以帮助你将品牌变得更好管理，但是给不了你变成头部大卖的答案。电商行业仍然充满着细微差别和个性化需求，而AI无法完全取代人类的创造力和直觉。因此，电商从业者需要在充分利用AI的同时，保持灵活性和创新思维。