外购货物无偿赠送客户应如何进行账务处理

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更新时间：2023-04-29

一、外购货物无偿赠送客户应如何进行账务处理？

一、外购商品作为样品赠送客户的账务处理

1、从会计核算和财务管理的角度看,无论是否实际入库以及后续如何处理;在收到样品时都应当办理入库手续。购入的商品作为样品,无论是用于长期展示,还是短期促销,都要视其最终处理途径确定如何进行会计处理。比如无偿赠送，这种情况属于视同销售,会计上按其成本及应计税额:

借:销售费用

贷:发出商品--样品

应交税费--应交增值税(销项税额)

二、赠送客户商品的账务处理

方案一：与开具销售发票正常销售的产品一同确认销售收入，确认销项税，正常结转成本，只是在单价上有所体现，单价会低于其他客户;

方案二：不开具销售发票确认为样品费，按销售单价确认销项税;会计处理：

借：费用

贷：库存商品应缴税费/应交增值税/销项税额;

方案三：不开具销售发票确认为营业外支出，按销售单价确认销项税;会计处理：

借：营业外支出

贷：主营业务收入应缴税费/应交增值税/销项税额

二、出口货物已收预收款,客户现退货该如何处理？

上次我们也做了一笔退款,也是做了预收登记后又退的,带的材料(外销合同、境外汇款申请书、银行收账通知书、退款原因、申报的详细信息、货款退回申请,当然由于你做了预收报告,现在也得取消就必须同时出一个预收报告删除申请。

这些单据都是我打电话去我们当地外管局后问的,后面两个申请肯定得正本,其余的你能提供正本的就带上,反正复印件盖公章这是最起码的,一起带去外管局最好办之前你还是打个电话咨询一下,这样确保万无一失。

三、如何处理客户的抱怨？

很荣幸被邀请回答这个问题。

处理客户抱怨是时常遇到的。解决思路有几个。

第一首先把客户的需求夸大化，然后付出几倍努力的样子替客户解决好。

第二永远不用拒绝需求，他提要求，你就要合理的提出反需求，比如人力，时间，钱。

第三主动出击，寻找客户没想到的，提出你的要求，化被动为主动。

第四是领导的话找个下面的人教训一顿，让客户知道你为他着想了。

以上个人浅见，实际工作中，心态放平，一切都能解决，任何时候都别翻脸爆炸，不然之前的努力白费。

四、难缠的客户如何处理？

面对难缠的客户，我们自己一般要做到以下几点：

一：给客户一个理由

研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗?

二、搞清楚客户不满意原因

面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。

三：称赞他们的耐心

告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。

注意事项

1、面对难缠的客户销售人员首先要注意自己不可以急躁，否则再简单的问题也不好解决。

2、客户蝶蝶不休的时候，销售人员要耐心听，耐心答，把客户所说的每个问题都听清楚，给与客户满意的答复。

五、进口商品的账务处理？

　　你好！你的问题我没有看懂！数据也不对！你做进口，对方公司开服务发票是什么意思？对方公司是货运公司还是代理进口公司？发票金额和你罗列的清单也是不符！　　一般进口分两种：自己进口、代理进口。　　自己进口：那你公司是把钱打到国外，是会跟国外公司、货运代理公司、报关公司发生业务。　　会计处理：借：库存商品　　应交税金-进项　　贷：银行存款　　注：库存商品：向国外付的货款+进口关税。财务费用：向国外付的货款而银行收的手续费。应交税金-进项：进口增值税。营业费用：货运公司和报关公司开的发票。　　代理进口：那你公司是把钱打到代理公司，是会跟代理公司发生业务。代理公司根据进口所有费用出具增值税发票给你，也有可能把运费和代理费单开普通发票给你！　　会计处理：借：库存商品　　应交税金-进项　　贷：银行存款　　注：库存商品：代理公司增殖税发票不含税价。应交税金-进项：代理公司增殖税发票增值税。营业费用：代理公司普通发票或者运费发票。　　下面要注意：如果自己进口，需要进口办理核销，就是进口报关单拿回来，带着银行核销单（2009.7月开始是付汇申报单）到外管局办理核销！否则会查你！

六、如何处理客户投诉？

一、什么叫顾客投诉

当顾客购买我们的服装时，对货品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，或者服装质量方面出现问题，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。

二、为什么要有效地处理顾客投诉?

现在市场竞争越来越激烈了，商品同质化，价格竞争白热化，顾客也越来越挑剔，再好的公司也会遇到顾客投诉，怎样有效地处理顾客投诉是每一个负责任的公司都必需面对的问题。

作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到公司的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例;而投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客。总之，有效地处理顾客客投诉，能有成效地为公司赢得顾客的高度忠诚。

三、顾客投诉产生的原因

1) 商品质量问题

2) 售后服务维修质量

3) 一线销售人员及其他工作人员的服务质量问题

4) 顾客对公司管理方式不认同

5) 顾客对公司的要求或许超出公司对自身的要求

6) 顾客对公司服务的衡量尺度与公司自身的衡量尺度不同

7) 顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对公司的过高要求而无法得到满足

四、正确地处理顾客投诉的原则

1、先处理情感，后处理事件。顾客都是需要尊重的，尤其他们来投诉的时候。

2、耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。

只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的顾客投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。处理顾客投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听顾客的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。

3、想方设法地平息顾客的抱怨

由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到我们的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名一线销售人员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚顾客的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。

4、正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。

5、要站在顾客的立场上来将心比心

漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。非常忌讳一线销售人员不能站在顾客的立场上去思考问题。一线销售人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。

6、迅速采取行动

体谅顾客的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，我马上帮您处理!”顾客投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案。

五、顾客投诉处理六步法

当一线销售人员用同理心和理解面对顾客时，双方就架起了一座沟通的桥梁。然后借助于投诉处理的六步法，就可以很好的解决顾客的投诉了。

1. 聆听并鼓励顾客发泄

顾客不满的时候，他只想做两件事：表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中，一线销售人员要注意地方，以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时候，请顾客到商场的贵宾室。专柜嘈杂不利于顾客发泄，又影响专柜的生意和品牌形象。如果真的不方便请顾客到贵宾室，就请顾客坐到沙发上并马上倒一杯冰/温水给顾客。长期的顾客服务经验表明，顾客坐下来时怒火会明显降低，如果再聪明地递上一杯冰/温水，顾客的情绪会发生很大的转变。在听顾客表达的过程中，要有回应。如点头、交流、眼神、口头应答等。这让顾客觉得我们的销售服务人员的确是在急他们之所急。记住一点：顾客只有在发泄完，才会听我们说。在顾客发泄的过程中，我们需要细心聆听，发现对解决问题有效的信息。也许此时顾客更多表达的是自己的感受和观点，但同样对解决问题有一定的参考价值。另外，还需要控制自己的脾气。顾客此时发泄，并不是针对谁，只是想一吐心中的不快，所以，我们千万不要一时控制不住自己，心里生出同顾客的对抗情绪。顾客同样是的。最后，还要注意语言的使用。恰当的表达方式包括：“我理解您的感受!”

“我明白您的意思!” “是的，我遇到这种情况也不会开心。” 避免使用的表达方式包括：“你可能不明白„„” “你肯定弄混了„„” “你应该„„”

“我们不会„„我们从没„„我们不可能„„” “你弄错了„„” “这不可能的„„” “你别激动„„” “你不要叫„„” “你平静一点„„”

2. 道歉及感谢顾客

有些人认为向顾客道歉，会使自己的公司蒙羞，令自己承担责任。事实上，这种想法是不合逻辑的。我们的道歉表明了公司对顾客的诚意，使顾客感到自身的价值和重要性，这只会让顾客更加认同公司。接待的的销售人员可能不是制造错误的人，但即便如此，也应该道歉，因为这个顾客由你接待，而你代表着公司的形象。不要在顾客面前责备其他同事，或为自己找借口，顾客需要的是解决问题，错误在谁并不会让他有多大兴趣。找借口或者责备其他同事可能会令顾客产生被推委的感觉。道歉不是认错，道歉是让顾客知道，公司对他的遭遇表示遗憾，公司很在意他的烦恼，并且会想办法尽快弥补。与此同时，要向顾客致谢。感谢顾客提出了有利于公司在产品质量，管理或服务方面亟待改善的问题。顾客的位置发生了变化，不单只是购买了MV服装，同时也是监督者。顾客会满意这种变化，怒火会相应降低。可用这样的话表示感谢：“很抱歉我们让你感到失望了。”

“抱歉给您带来了不便。”“你的话提醒了我们„„谢谢!” 3. 提问

了解问题所在，听过了顾客的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了顾客一个空的礼品盒，真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步搜集信息，解决顾客的问题。尽管顾客在发泄阶段说了很多话，但可能会忽略一些重要的信息，他们以为那不重要，或者忘了说出来，而这也许正是问题解决的关键。因此提问可以收集到更完整的信息，了解顾客真实的需要，正确地解决问题。除了可以收集到更多的信息外，提问还可以使顾客跟着我们的思路走，避免漫无边际的抱怨。有的一线销售人员担心提问会打断顾客的话，给顾客压力。其实，如果不通过提问收集足够的信息，最终给出的解决办法很可能是错误的，如果那样，后果会更严重。怎样提问，问些什么问题，才能帮助我们尽快准确地了解问题、处理问题呢?比如你可以以问顾客：“您开车或者上班的时候会不会经常磨擦到这个位置?”“您是不是直接把衣服放在洗衣机里面洗涤呢?”“您觉得我们在哪些方面做得还不够好呢?”“您觉得我们还有哪些方面需要改进呢?”在聆听顾客的解答时，要注意重复，以确定顾客说的和自己理解的是一致的。有时不同的理解能力常让事情出现多个的结果，所以同时还要做好记录，便于思考和保存。

4. 提出解决方案

在明确了顾客的问题之后，很显然，下一步要做的就是拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。注意，解决方案中不应包含不在自己权限或者公司不允许的内容，这将令最后承诺无法兑现时顾客更加愤怒，顾客很可能再也不回来了。

常见的解决方案包括：维修、换货。如果以上的方法都不接受，而且顾客还在商场大吵大闹，情绪无法平复，在请示公司领导后，最后的解决方法是退款，要得体地把款项退回给顾客，而不要像是在施舍顾客一样。如果公司规定要经过上级部门或者商场领导批准后才能给顾客退款，也就是顾客无法立即拿到退款，那么就要向顾客详细解释这个规定，并告诉顾客什么时候可以拿到退款。最后，虽然没做成这笔生意，也要多谢顾客的惠顾，并欢迎他下次光临。修理或更换货品。顾客看中一件服装，即使出现问题，也不会轻易要求退货，所以，当货品出现问题时，他们可能会提出修理或者更换的要求。

七、出口货物客户赔偿款如何做账？

应当在业绩里面扣减，要是还产生了一定的成本支出，要在成本里增加进去

八、如何处理客户的赊账行为？

　　业务员遇到赊账的客户时可以用下列方式化解：　　

一、亮明财务政策。可以企业不赊欠这一政策为由，婉拒客户要求。其实，企业不赊欠，是对销售人员的最大保护。赊账易，要账难，很多销售人员因为货款赊欠问题，而纠纷四起，甚至反目成仇，分道扬镳，因此，能不赊欠的，尽量不要赊欠；　　

二、巧妙借用下游渠道商货款。如果客户资金不足，也可以建议客户，通过召开新产品发布会、订货会等，激发下游渠道商拿钱进货，从而巧妙化解客户资金紧张的窘境；　　

三、少进多次。对于销售人员比较看好，而资金实力又较难为情的客户，销售人员可以通过协调企业、周边客户等方式，采取联合发货、少量多进、合理控制库存等方式，来破解这一矛盾；　　四、抵押融资。对于资金缺口比较大，较难协调的客户，销售人员可以动员客户通过房子、车子抵押贷款，或者直接将房产证抵押给企业的方式，合理协调发货；　　五、缩减品类。销售人员也可以通过建议客户缩减代理品类等方式，来集中资金经营，从而通过种掏东墙补西墙的方式，来规避资金上的差距。

九、出口货物退回如何处理？

最近有+很多人会问我出口退运如何操作，今天我给大家普及一下出口退运有三种方法1、提供国外的检测报告2、国内做检测3、需第三方机构检测项目出口退运录入的流程第一步-进入生产企业出口退税申报系统－进入向导－单证申报向导，第二步－单证明细数据采集－退运已办结税务证明申请；第三步－设置单证申报标志－退运已办结税务证明申请；第四步－打印单证申请表－选择退运已办结税务证明申请表；第五步－生成单证申报数据。出口货物退回工厂需提供哪些证明：出口企业提供相关合同文本，及客户退运相关证明文档向当时出口口岸海关申请，申请得到批复同意后，缴纳等货值保证金后货物即可经过批复海关口岸进境，请注意一点，货物需要做法检。维修周期有时间限制，一般在1个月左右。要是当时出口的时候有申请退税，需要将已退税款项暂时转账至海关，申请退税但还未退税则需要提供未退税证明。在规定时间内完成产品的返修经批复海关口岸出口后，申请退保证金等其他事宜。此方法手续较为繁杂，维修有时间限制，在物流及报关方式上也较复杂，且会暂时占用大笔资金作为保证金。退运返修操作方面流程：工厂只需将货品经香港码头送进出口加工区保税区仓库（或阿者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到出口加工区保税区仓库维修，改换包装。召回退运专家建议：召回退运返工货物可以选择在保税区返工，理由：保税区相当于国外，货物退运至保税区检测维修不需办理进口申报, 所以无需向海关申请退运货物，也无需缴税，也无需向海关缴纳保证金。退运货物所需资料：报关报检委托书正本海运提单发票箱单退运协议中英文正本情况说明一式两份海关商检各一份正本详细说明退运原因有图片更好商检还需要出具新旧情况说明，办理网上退运登记表出口报关单正本还有不懂的可以问我！