如何打造品牌形象

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更新时间：2023-04-29

一、如何打造品牌形象？

打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。品牌打造的好，就是品牌形象塑造的出色。严谨的说，品牌形象的打造有一个模式三条途径，这个模式就是"整合品牌营销"模式，三条途径就是导入"品牌形象识别系统"、"品牌推广运营系统"和"品牌管理控制系统"。只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。不过，运用这个模式将是一个较大的品牌工程，就局域化而言，我们还可以运用一些具体的方法，这就是打造品牌时必要面临的一些内容。

品牌形象不是孤立存在的，他是由许多营销中的其它形象罗织起来的，如产品的形象，价格的形象等，它们都关系到品牌形象的建设。我认为至少有七条有关的形象在创建品牌时需要共同来打造，它们是"品质形象"、"价格形象"、"通路形象"、"广告形象"、"促销形象"、"顾客形象"和"企业形象"。

如何建立品质形象

品质形象是品牌形象的基础。建立品质形象并不简单到只是提高一下产品的质量，关键是要建立起"良好品质"的印象。要从一开始就做到这一点，这十分重要。良好的第一印象是成功的一半。另外，产品需要改良的地方很多，我们要从何处下手呢?请记住，一定要先从能够"看上去就好"的地方下手。品质形象不能仅仅停留在"用了就说好"的层面上，要做到"看了就说好"才行。所以说，品质形象要有"看得见、摸得着、感得到"的改善才能满足打造品牌的要求。

如何建立价格形象

我们常用产品零售价格的高低来形容其价格形象，认为高价格就是好形象，价格低就是坏形象，这的确有失公允。应该说，价格的高低是相对而言的。在于同类产品的比较中，我们才有高低之别。在产品缺乏"看上去就好"时，订高价会有损品牌形象，消费者会问 "凭什么"。但当产品的品质形象建立时，订低价也会有损品牌形象，消费者会问"为什么"。所以我们认为，品质形象和品牌形象又是价格形象的基础。那些以成本定价者太保守，以利润定价者太感性，因此，"品质/价格"和"品牌/价格"的定价模式才更合乎打造品牌形象的一些需要。

如何建立通路形象

完整的销售通路是中间行销加上终端行销。中间行销指的是批发销售，终端行销指的是零售。通路的形象必须建立在零售商的基础上，亦即，零售商的形象就是我们的通路形象。在20世纪60年代，"索尼"电视进入美国市场的时候，起初在寄卖店里销售，于是美国消费者称之为"瘪三"产品。后来索尼公司认识到这是一种错误，下大气力把产品从寄卖店里收回，终于又摆到了鼎鼎大名的马希里尔百货公司的货架上，于是消费者纷纷购买。"索尼"的品牌从那一时刻才真正开始有了起色。

如何建立广告形象

做市场就要做广告，但做广告可不一定就能做好市场。卖产品就要做广告，但做广告可不一定就能卖出产品。造成这一尴尬结果的原因，很多情况是因为广告形象不好引起的。我们要建立广告形象，企业有二条可控制因素和一条不可控制因素。可控制的因素:一是选择大媒体做广告，二是进行大投入做广告。不可控制的因素:就是广告质量，包括创意和制作水平。简而言之，建立广告形象需要"二大一高"，即"大媒体、大投入、高水平"。媒体大、形象就大;投入大，形象就强;水平高，形象就好。其实就这么简单。

如何建立促销形象

销售促进是一种十分有效的市场推广手段。但它也是一柄两刃剑，弄不好也会伤及自身。由于品牌在打造过程中，需要经常使用一些促销技巧，品牌经理就必须仔细考虑哪些促销方法有可能损害品牌形象。我想"打折销售"是比较明确的一种损害品牌形象的促销方法。当然，"大甩卖"就等于把品牌扔进了泥潭。只要我们用心看一下，你不难发现，凡是那些与"降价"有关的促销方式对品牌形象的打造都是不利的。但有些事情也物极必反，"狠狠地降一回价"有时也可以引起一波市场革命。市场得以重新整理，地位可以重新排队。品牌的知名度和消费关注度也会有意想不到的提升。1996年3月中国的长虹彩电大降价18%即是如此，它的市场占有率当年上升了13.5% 。

如何建立顾客形象

在20世纪70年代的时候有一个十分重要的营销理论诞生，那就是美国人里斯和特劳特的"定位论"。自那时起，产品就不再是为大众服务的了，而是为一部分人享有的。这一部分人就产生了特定的"顾客形象"。你可以想一想坐"奔驰"汽车的都是些什么人;穿"耐克"鞋的属于哪一类;谁才会常常喝"茅台"酒。没错，品牌的管理者就应理所当然的使品牌为这些人服务。但要做好这一点，我认为最有效的方法就是动用价格杠杆。我们若想招来大多数人的生意，就放低价格门坎。如要维护少数人的利益，就设置价格障碍。价格自然会把人群区隔开来。顾客的形象也来自于他自己的支出水平。

二、进口商品的账务处理？

　　你好！你的问题我没有看懂！数据也不对！你做进口，对方公司开服务发票是什么意思？对方公司是货运公司还是代理进口公司？发票金额和你罗列的清单也是不符！　　一般进口分两种：自己进口、代理进口。　　自己进口：那你公司是把钱打到国外，是会跟国外公司、货运代理公司、报关公司发生业务。　　会计处理：借：库存商品　　应交税金-进项　　贷：银行存款　　注：库存商品：向国外付的货款+进口关税。财务费用：向国外付的货款而银行收的手续费。应交税金-进项：进口增值税。营业费用：货运公司和报关公司开的发票。　　代理进口：那你公司是把钱打到代理公司，是会跟代理公司发生业务。代理公司根据进口所有费用出具增值税发票给你，也有可能把运费和代理费单开普通发票给你！　　会计处理：借：库存商品　　应交税金-进项　　贷：银行存款　　注：库存商品：代理公司增殖税发票不含税价。应交税金-进项：代理公司增殖税发票增值税。营业费用：代理公司普通发票或者运费发票。　　下面要注意：如果自己进口，需要进口办理核销，就是进口报关单拿回来，带着银行核销单（2009.7月开始是付汇申报单）到外管局办理核销！否则会查你！

三、出口货物退回如何处理？

最近有+很多人会问我出口退运如何操作，今天我给大家普及一下出口退运有三种方法1、提供国外的检测报告2、国内做检测3、需第三方机构检测项目出口退运录入的流程第一步-进入生产企业出口退税申报系统－进入向导－单证申报向导，第二步－单证明细数据采集－退运已办结税务证明申请；第三步－设置单证申报标志－退运已办结税务证明申请；第四步－打印单证申请表－选择退运已办结税务证明申请表；第五步－生成单证申报数据。出口货物退回工厂需提供哪些证明：出口企业提供相关合同文本，及客户退运相关证明文档向当时出口口岸海关申请，申请得到批复同意后，缴纳等货值保证金后货物即可经过批复海关口岸进境，请注意一点，货物需要做法检。维修周期有时间限制，一般在1个月左右。要是当时出口的时候有申请退税，需要将已退税款项暂时转账至海关，申请退税但还未退税则需要提供未退税证明。在规定时间内完成产品的返修经批复海关口岸出口后，申请退保证金等其他事宜。此方法手续较为繁杂，维修有时间限制，在物流及报关方式上也较复杂，且会暂时占用大笔资金作为保证金。退运返修操作方面流程：工厂只需将货品经香港码头送进出口加工区保税区仓库（或阿者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到出口加工区保税区仓库维修，改换包装。召回退运专家建议：召回退运返工货物可以选择在保税区返工，理由：保税区相当于国外，货物退运至保税区检测维修不需办理进口申报, 所以无需向海关申请退运货物，也无需缴税，也无需向海关缴纳保证金。退运货物所需资料：报关报检委托书正本海运提单发票箱单退运协议中英文正本情况说明一式两份海关商检各一份正本详细说明退运原因有图片更好商检还需要出具新旧情况说明，办理网上退运登记表出口报关单正本还有不懂的可以问我！

四、物流公司无主货物如何处理？

无主货物

我公司是这么处理的

一般在运输协议背后注明多少天没有来提货或者联系不上自动转为无主货物货运公司可自行拍卖或者处理以抵扣运输费用仓储费用

一般时间上面限制是30日货物到达后30个工作日之后。

如果有无主货，那么可以说前提是有接此票业务，那么一种是像一些展柜之类的，在展完几次，客户一般都不要了的，还有一种严重的是，此货没有送到收货人手中，后者情况在我司不会出现，如果有无主货，我们会一直查到此货的货主，在商量下一步事宜，其实主要是还在交接的工作上

五、企业如何维护品牌形象？

1、企业内部员工牢固树立塑造品牌形象的理念

首先，企业管理者要提高自身的管理素质，增强塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上;其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生荣誉感和使命感，使员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献;最后，要在企业内部建立起特有的观念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严格的规章制度，这是塑造品牌形象的组织保证。

2、提高产品质量，改善服务水平

产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。企业只有强化高效管理和合理配置资源，不断引进新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。企业要想搞好产品的市场销售，树立品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在提高产品质量的同时，努力改善服务质量，提高服务水平。优质的服务有利于维护和提升品牌形象。当消费者遇到损失或缺陷，就会产生报怨和不满，给品牌形象带来不良影响，而优质的服务可以降低消费者的风险，减少消费者的损失，增加消费者的安全，从而赢得消费者的理解和信任。

3、引入文化因素，导入消费者情感

品牌有自己的个性和表现力，是沟通企业和公众感情的桥梁，人们在内心深处都渴望真挚、美好的感情出现。每一个国家、每一个民族都深受本国本民族文化的影响，文化传统在不经意间影响着消费者的选择。如果某个品牌能够契合传统文化的一些因素，就会在消费者心中占据一定的情感空间，引导消费者关注该品牌。例如孔府家酒主打家文化，“孔府家酒，叫人想家”用心灵冲击的方式建立起一个经典的品牌形象。品牌宣传中没有大谈酒的品质如何，而是抓住中国人最注重的“家”的概念引起消费者的共鸣，打开了人们情感回归与宣泄的窗口。

4、突出特色，勇于创新

品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模仿，步入后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。品牌形象不是一成不变的，随着企业内外经营状况以及消费需求的变化，品牌形象也要不断地创新，使之适应消费者的心理变化，适应企业发展的需要。LG在创始时期有两个品牌名，也就是化工的Lucky和电子的Goldstar。1995年，为了适应全球化的发展，Lucky和Goldstar实现品牌重组，新企业的品牌为LG。1997年，LG在世界市场上全面启动醒目的脸谱型“LG”标识，以更加现代和简洁的形象出现在世人面前，其品牌形象得到大大提升。由此可见，品牌要想永葆青春和活力，就必须跟上潮流，跟上时代前进的步伐，及时创造新形象。

5、重视公关和广告

公关与广告对品牌形象而言，如鸟之两翼、车之两轮，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在社会公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反映。一些国际品牌的公关赞助，会非常有针对性和连续性，以便给社会公众留下深刻的印象。同时还应认识到品牌的推广离不开广告宣传，不管是平面广告、立体广告，不管是通过杂志、电视还是电台、报纸等渠道，成功的品牌都会选择统一的与自身品牌形象相符的广告风格，并一直坚持遵守这个风格，使品牌形象清晰不被混淆。

六、广告如何塑造品牌形象？

一、广告在品牌塑造中的正面作用

广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。

第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。

有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。

忠诚的顾客的特点是:

(1)经常性重复购买

(2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列；

(3)建立口碑；

(4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。

这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。

广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。

广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下:

认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚,就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。

消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种形象是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者

。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。

品牌忠诚使用者的价值在于：

(1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。

有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。

(2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。

(3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、重复使用，而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀，耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱。而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系，并非单纯的交易与征服的问题。

第二、广告可以使产品／品牌在短时间内建立超知名度；广告是提高知名度最低的方法。

有了知名度则是广告最明显的后果。但广告相对的代价是最昂贵的。面对众多的广告干扰，脱颖而出是非常困难的。这要求广告独特并易于记忆；有足够多的重复、选择到达率最佳的媒体等等。一般来说，知名度与销售呈正相关的关系。但是，高知名度并不意味着就是名牌，更不等于高销售量。爱多VCD是中央电视台电子类广告的标王，在北京地区的知名度高达91．8%，而它的品牌认可度只有60．5%，相差了31．3个百分点。而它在北京地区的销售也不如新科和万利达。可见“爱多VCD，好功夫”有了知名度但没树立起自己鲜明的形象，没有抓住消费者的心。

知名度的真正内涵包括品牌认知度和品牌回忆度。所以，在低关心度的商品中，知名度只要提高，销售量一般就会增加。

品牌知名度的具体价值如下：

(1)熟悉会引发好感。人是惯性的动物，对于熟悉的事物，自然会产生好感和特殊阶情绪。当世界变得越来越复杂，产品越来越相似时，越熟悉越了解的产品就越使人感到安心和舒适。

(2)品牌目录群之一。即使不能成为首选品牌，能够成为消费者在购买时主要考虑的几个品牌之一，也是销售成功中至观重要的一个环节。品牌目录群中的产品还有机会被选择，有机会成为首选品牌。而目录之外默默无闻的品牌就无人间律了。

(3)知名度也是一种承诺。高的知名度通常给人以大品牌的印象，有品质的保证感。当消费者面对其他同样的产品时，知名度代表着销售者的承诺。这种承诺包括了：

a．耗资巨大、独特精美的广告说明公司实力雄厚而且有眼光有魄力。

b．品牌这么普遍，随处有卖或见到许多人使用，其品质应可以令人放心。

c．其售中售后服务应该周到而令人满意，不会给购买者带来很多麻烦。

d．如果不是国内外著名的老牌企业也是一个优秀的新兴企业。

第三、广告有助于建立正面的品质认知度。

产品品质指的产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务水准及外观。品质认知度就是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。品质的认知，一般完全来源于使用产品之后，这里所要强调的品质，并不完全指的是技术上、生产上的品质，而更侧重于营销环境中的品质的涵义。广告对消费者在品质认知过程中的作用如下

(1)使用者更多地关心他们使用过或已在使用的产品的广告。将他们已有的关于品质认知的经验和体会与广告中对品质的表现进行对比和联系。如果相符合，则原有的好感将会加深，更加信任这一品牌，对产品和自己的判断都很满意，成为品牌忠诚的拥护者。如果相反，一般是使用者认为品质差而广告却宣传品质优良，消费者会认为广告是欺骗，原有的恶感进一步加深，变成极度反感和不信任。

(2)广告诉求点通常是产品品质上的特点，也是产品提供给消费者的利益点，是消费者最关心、最喜爱的特点，是产品最具竞争力的特点。产品的品质在广告中与其它产品相差别并得到了突出，竞争力增强。

(3)新产品上市，人们对品质一无所知。而高品质、定位准确的广告，通常使消费者对产品有了好感并愿意去购买。广告的品质一定程度上反映了产品的品质。

(4)产品线延伸时，广告帮助消费者将原有的品质印象转嫁到新的产品上，这对新的产品线而言，无疑是一块打开市场的敲门砖，助益匪浅。

(5)品质的改进与创新要通过广告告知，教育消费者认知，同时又不妨碍品牌原有的形象。产品的功能变化了，广告必须为它找出一个新的利益点而不会改变产品的个性。就如罗马不是一天建成的一样，你不可能一夜之间就交到一个真正的朋友，品质的印象也不是一朝一夕间能够建立的。品质的追求是琐碎的、无止境的。品质管理者必须对此有充分的认识有计划、系统性地逐步树立品质印象。通过一次次的沟通、教育不断积累，并尽力保持形象的持续和连贯，否则原有树立的品质印象也会前功尽弃。

第四、广告为品牌联想提供了空间。

说到一个品牌，人们总会有许许多多、各种各样而联想。比如一提起麦当劳，消费者可能立即联想到汉堡、麦当劳叔叔、干净、攻读生、奶昔、小孩子的天堂等等。这些会联想到的都是品牌联想。所谓品牌联想，就是指消费者(尤其是目标对象)想到某一个品牌的时候联想到的所有内容。如果这些联想又能组合出一些意义，这个有意义的一些就叫做品牌形象。譬如说对麦当劳的品牌印象可以是最大、品质最好的国际性连锁食品公司，品牌形象是品牌定位沟通的结果。品牌定位通过广告传播之后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最后就构成一个具有销售意义的品牌印象。

广告对于促成品牌联想的作用具体如下：

(1)差异化以求得第一的位置

广告的最主要功能之一就是在于企图教育消费者，使消费者对品牌能立刻产生联想，而消费者所想到的特质，已是该品牌的独特卖点，进而产生差异化的认知，广告就要利用这种独特的差异，在消费者心目中重建一片天地，并使其所宣传的产品在其间位居第一。

(2)创造正面的态度及情感：广告的表现手法中，我们最常采用的就是感情诉求，利用消费者对事物的自然的、美好的情感的转移而建立他们对品牌的好感。象化妆品广告常籍由美丽的画面或动听的音乐来产生偏好，而汽水等软饮料则常利用欢乐的场合气氛来教育消费者喝的时机，这些都是能产生正面情绪的联想。

(3)塑造一种感染力，传达一种非常微妙的情感，它在生活中表现为精神上的东西，是无形的，是一种信心，是一种欲望，是一种被理解的满足。它引发欲望，促成行动，提高购买与使用时的心理享受。

七、如何通过品牌策划建立品牌形象？

品牌形象的建立是一个漫长的过程，如要一定的时间和传播量的积累才能在用户心中深植品牌形象。

品牌策划大致分为四个阶段：

第一阶段：品牌设计

品牌设计主要考虑三方面因素：品牌故事、核心用户、品牌形象设计（VI）

品牌故事：上到奢侈品牌、国际大牌广为流传的创始故事，下到街边小店的无据可考的轶事传说，有一个属于自己品牌的小故事有助于品牌形象的快速建立

核心用户：核心用户其实是和产品结合在一起的，然而除了一些纯粹产品导向的品牌外，找准核心用户才能建立牢不可破的品牌形象，比如：高端奢侈品牌绝对不会为了追求产品实用性去牺牲自己的独特设计

品牌形象设计：品牌形象设计包括品牌名称（中英双语）、品牌logo、品牌slogan（中英双语），品牌形象设计时，考虑产品的因素往往会大于品牌受众的因素，品牌形象设计只有贴近了产品才会在品牌的起步阶段快速增加辨识度，让品牌形象在用户心中快速建立。但是品牌受众也是一个重要因素，面向年青、激进的用户，品牌形象可以设计得更加跃动、清新；面向保守、沉稳、年长的用户，品牌形象设计要更多凸显品味、厚重等。

第二阶段：品牌传播

移动互联网、5G时代的到来，品牌传播已经不同于纸媒、电视、PC时代了，要选择适合品牌形象的渠道和形式，找准符合品牌画像的用户群体，做精准触达，同时对于不同的渠道和不同的用户群体也要采用不同的内容形式：图片、图文、视频、直播、种草等。

第三阶段：品牌发展

品牌发展主要是品牌服务能力的发展。很多品牌在快速销售产品的过程中，由于服务能力跟不上，导致用户受到不可逆的体验伤害，从而对品牌形象造成严重的打击。所以品牌在不断的增加用户数量扩大市场的同时，必须关注服务能力的提升，再者，服务能力是不分高端品牌和低端品牌的，服务就是服务，以人为本的服务才是真正的服务。

第四阶段：品牌衍生

品牌衍生是为了在品牌发展达到一定程度，原有市场规模达到瓶颈而自身能力有可以应付多品牌发展的情况下可以做的。切不可为了多品牌发展而不顾自身实力胡乱上马新品牌新项目，应该是为了培养更多的品牌用户、细分品牌用户，才可以做品牌衍生。例如做成人产品的品牌衍生出了婴幼儿、青少年品牌，完善产品的用户全生命周期链路。

八、包装已坏的货物应如何处理？

谢邀，我以EMS 为例，说一下此类事件的处理方法。

1. 养成良好的接收习惯，不要包裹收到就迫不及待的打开，先检查一下外包装是否完好，有没有破损或被拆开的痕迹，确认没有问题，再签收。

2. 如果包裹已签收，业务员已经离开，而开箱后发现内件有问题。不要急，先将内件和外包装分别拍照留证，保留好原箱，最好称一下实际收到的包裹重量，跟你的寄件人联系确认一下，是否跟出货的重量相符。

3. 电话联系当地派送的网点，反馈货物详情，要求网点受理投诉，并告知受理的投诉编号。

4. 将投诉编号，照片（包裹外包装，内件包装的图片），包裹收到后的实际重量，损坏/丢失的具体内容等信息，详细反馈给寄件人。让寄件人连同发件底联，提交给发件网点递交索赔申请。

5. 等待邮局核实，审批理赔标准，EMS一般30天左右。（其他DHL ，FEDEX 等会快一些，一周左右）

6. 审核寄过批复后，会有客服工作人员跟寄件人联系退款事宜。

希望你能投诉成功，合理维护自己的权益^_^

九、云南白药的品牌个性和品牌形象？

自2002年12月19日云南白药百年庆典开始，云南白药启用新的公司标识，标识分为三部分：中文“云南白药”拼音全称“yunnanbaiyao”及主体标识“宝相花”图案。中文字体“云南白药”与原来使用的字体有些细微变化，棱角更加突出，刚劲有力。拼音全称“yunnanbaiyao”采用了彼此连贯的排列形式，以体现云南白药百年文化的历史传承以及永续经营的发展逻辑。

主体标识“宝相花”图案有如下设计涵义。

1、标识图案主体取材于中国传统纹样“宝相花”，融合了牡丹、芍药、菊花等中国各种传统名花的特点。云南本是植物王国，花卉的王国，云南白药的地理起源，体现了鲜明的地方特色，反映出云南白药作为一家百年企业的所具有丰富内涵。

2、标识图案中部为葫芦造型，民间流传有“悬壶济世”的典故，从前的中医、中药店门前，都悬挂一个葫芦作为悬壶济世、治病救人的标志。葫芦造型突出了云南白药鲜明的行业特色，便于树立制药企业治病救人的良好形象。

3、主体标识图案的色彩运用，借鉴了云南当地少数民族服饰中经常采用的色彩，这些色彩的经过恰当组合，很好的表达了民族特色，具有很强的视角冲击力，便于展示云南白药的自身形象。

4、主体标识顶部一粒灵丹与中央葫芦造型的组合，比喻云南白药是功效卓著的灵丹妙药，是值得信任的百年品牌。灵丹与中央葫芦造型的组合，象征英文字母里的“i”，中文意思为“我”，寓意出伤科圣药、舍我其谁的的勇气与使命。

5、新的云南白药企业标识，整体造型个性宣明，色彩丰富，字母组合美观大方，反映了企业的特色和内涵，传达出了一个具有悠久历史的现代制药企业的崭新形象。