品牌社区怎么运营传递价值？跨境电商怎么运营社区？

品牌社区怎么运营传递价值？

我们通过若干的渠道和资源，可能很快便能建立起一个社群矩阵，但当维护每个群组时，却总会遇到各种有心无力的事情。热情而勤奋的运营者们付出了极大的热情，却换不到应有的反馈，索性不如快刀斩乱麻？

例如，当运营者参与到一个兴趣爱好社群之中，起初无论是管理者还是其他参与者，都在分享大家感兴趣的内容，偶尔还会有不定额的抢红包动作出现，随着大家会在群组内讨论着兴趣话题，并延展到身边的人物与事件，活跃度非常可观。但过段时间之后，除管理员还在定期发送着变得重复性强、观点不清晰的内容，参与者们的讨论逐渐减少，可能最后大家也只有出现红包时会跳出来。

举例中的情况极有可能是，由于管理者在价值层面没有做到持续有效的输出，导致群内成员逐渐淡化了印象、失去了聚焦，红包也只能激起目的性很强的短暂互动。这时不仅要更快的从客户角度解决价值输出的问题，更要通过客户关系管理，对社群矩阵中的成员及延展的关系进行一定的调整，使群组中出现焕然一新的体验感，重新聚拢客户焦点。

除了以上解决社群“新鲜感”的问题，掌嗨团队还特别指出，机械的投放与互动，缺少情感交流，这是社群矩阵的天敌，必须避开！

网络社群虽然是作为一种营销工具，但其优点便是相较于其它平台，更具拉近心理距离感的优势。我们建设并维护社群所付出的各类成本，如果仅能做到复制粘贴几段话术、投放几篇图文、再放进去几个视频，不如放弃为好，这样可以利用投入的成本去做线下市场的客户拓展与维护。

线上的优势在时空范畴，我们不必辛苦赶往客户处或通过缺少效能的电话语音进行沟通，在线上可以进行语音、视频相结合的方式，有效完成展示与沟通。这样不但能够提高工作效能，也能更便捷的拉近与客户之间的心理距离。营销正是要给客户营造“舒适”的环境，更易于相互之间的认知与沟通，进而使客户更快的接纳我们的品牌与产品。

如果无法做到持续而连贯的运营动作，我们就很难拥有客户的聚焦关注，也无法完成品牌营销与裂变营销的目标，我们与客户都需要时间和契机。合理的规划持续而连贯的运营动作是保证社群矩阵活跃的首要任务之一，定期的举办群组定制的活动，不定期举办社群矩阵的品牌活动，以及不同节点的营销活动等等。很多连贯性的持续运营，不但能够促进参与者的活跃度和拉近客户关系，还能促进更多的营销契机产生，我们可以将品牌理念更快且有效的植入到客户群体的意识层面当中，完成品牌传播与价值的提升。

重复无差异的运营动作、可以倒背如流的营销活动、复读机一样的话术，这些都是网络社群中使客户感到乏味无趣的致命因素。很多社群参与者在活动之后，可能会因为没有新颖的吸引力或后续活动通告的聚焦，就此离开群组。因为人们都会对新鲜事物抱着好奇与期待的心理，合理利用这种心理并制造契机才是我们应该重视的事情。

我们要站在客户的角度思考，更要将自身融入到社群当中，如果一味的发红包能够解决问题，那这样的成功无疑只是ROI可悲的“无底的深渊”。

跨境电商怎么运营社区？

一.明确业务方向

对于做跨境电商首先我们得先去了解跨境电商，要确定好自己是做进口还是做出口业务，这两个性质是不同的。

二.进行人群分析，对跨境电商平台分析与选择

国外与国内还是有一定差距的，我们想要进行跨境电商时，首先我们要对我们准备销售的国家进行历史、文化习俗、生活习惯、地理、气候等因素进行了解，这样才能更好的对我们的人群进行分析。

找到想要所销售的国家人群有需求量的产品。

其次还要对跨境电商平台进行了解，适合在哪个平台运作。

同时要了解清楚跨境电商平台的各项相关制度与规定。

避免违规操作，提前规避风险问题。

三.根据需求选择产品、并对入职跨境电商平台进行入驻

1.选择产品

我们在根据人群需求选择产品的时候，不要选择国内外法律规定禁止销售的商品等不适合在跨境电商平台上发布销售，比如虚拟商品、商务服务、大型机械设备、原材料类商品、危险品等。

具体清单参照各平台的《平台禁限售规则》，必须遵守产品禁限售规则。

适宜在跨境电商销售的产品的特点是：

第一，要有一定的附加属性，能让别人物有所值。

第二，货品体积不宜过大，要适合国际快递运输。

第三，产品要独一无二，具备自己的独特功能。

运营销售的产品需要独具特色，才能不断刺激买家的购买欲望。

第四，价格符合市场。

第五，还要依据其他特性，例如，要具备较大的利润空间。

2.跨境电商平台入驻

了解咨询好想要入驻的跨境电商平台的入驻要求，按照规定的流程准备好各种资格证明，根据流程好办理，入驻跨境电商平台。

四.店铺与产品运营

（一）店铺运营

1.制定运营规划

首先我们要分析资金、资源、团队人数、团队能力、店铺因素等综合情况。

判断能不能做好店铺运营。分析整个市场走向和趋势。

找出宝贝的竞争力，判别自己在竞争中的风险性。

接着制定出年度、季度、月度、周度销售计划目标。

最后我们根据计划销售目标拆分销售渠道目标，这样以便于我们完成我们的规划。

2.店铺管理

运营就包括很多东西了，像店铺装修和设置，品牌打造等等。

这些可在在平台找出行业优秀者，通过参考和学习其他行业优秀者店铺的装修、设置、描述进行相关工作，然后形成自己的特色。

运营自己的店铺是长期性的工作，需要自己一步一步的积累客户，提升店铺信誉和等级。

包括店铺的管理：保持店铺各项绩效优良，了解跨境电商平台规则和后台熟练操作。

出现问题，知道如何去申诉。

3.店铺装修设计

从装修店铺首页，符合对口国家风格。从颜色、人物、场景、文字描述，产品图片设计风格要统一，相对会让用户觉得比较上档次

（二）产品运营

产品的运营：数据分析、选品、写listing、上架listing、发货、提升产品排名、提升店铺销量。库存的管理：卖得好，不断货；卖的不好，不积压货，分析库存分析市场。

推广的运营：花最少的钱，卖最多的东西等等各方面都要运作，这些对于个人卖家，都是可以通过各种渠道可以学习到的。

五.选择物流方式

1.可以选择的物流方式

我们的产品销售出去，如何把产品送到客户手中，是至关重要的。

目前跨境电商的物流方式可以邮政包裹，海外仓储，国内快递，专线物流，国际快递等。

2.物流痛点

跨境电商物流的运费高，发货转运时间长。

要是客户退货，不仅寄回的过程麻烦，还时间很久。有售后问题也不能及时的解决。

六.选择支付方式

每个国家的支付方式都是不同的，比如：Payonner美国支付企业 ，WF 英国支付企业 ，Pingpong国内企业，FCE欧洲企业等等，也有一些可以根据自己的站点自行选择。因此我们要选择好支付方式。

七.分析总结复盘

销售以后要及时总结规律，我们可以通过关键词搜索，看看有哪些热卖的产品，从而发现热卖产品的共同点，闪光点，这指的就是热卖的共性。这样能够让我们发现新的商机。及时总结也可以发现问题这样可以优化我们的运营方式。