一个总结式差评毁一切！亚马逊评论、搜索恐生变...

亚马逊内部文件泄露，评论和搜索开始下手...一个总结式差评毁一切？想刷评也没招！

亚马逊“内部作业”泄露，67项ChatGPT运用案例，评论和搜索开始下手...一个总结式差评毁一切！亚马逊指哪打哪，想刷评？再次祭出AI诉讼...

此前就有不少报道称亚马逊积极追赶AI风潮，内部急于在电商领域加大ChatGPT和人工智能的运用。

果然！根据外媒报道，一份亚马逊的内部文件泄露出了其67个关于ChatGPT运用的想法和分析...表面上，亚马逊对AI的狂热风潮显得大局在握，但是其实私下显得非常不淡定甚至急切，已经处于紧锣密鼓地追赶计划和测试中，而这份泄露的文件就是亚马逊经理要求所有团队员工提交的作业！

作业内容小编分析下，大概是——如何就使用AI等生成式人工智能技术来改进产品、工作流程及运营，提出想法、描述以及具体用例分析，然后经理进行内部汇总。不知道这个作业给到卖家们，你们会有什么样的建议呢？再说回来，根据泄露的文档，有些想法提出，已经进入到了初期设计阶段，例如此前我们提到的安全自动化工具，还有一个可能的重大改变就是搜索栏！其中提议建立一个ChatGPT类型的搜索栏，可以用来总结介绍品牌之间的优缺点，并引用和总结用户评论。

而亚马逊此前就发布过相应的职位空缺招聘，很可能暗示不久将对搜索栏进行重大变革。搜索栏可能将变得更加智能，一些卖家品牌和商品将被纳入计算之中直接智能显现，让消费者搜索和寻找变得更简单和方便，所以争抢搜索栏的正向反馈，可能将是卖家之后的又一项任务。

但是现在，亚马逊的类似测试来了，只不过是在评论区！已经有卖家反馈在网站上看到产品页面被AI功能直接总结！

据悉该功能就是用AI来总结用户对产品留下的评论，并进行概述消费者的正向和负面反馈，总结该产品受喜欢或者不喜欢的因素方面，同时还附有一份免责声明，称该摘要是人工智能根据用户评论文本生成。

例如，苹果第三代Airpods的亚马逊产品页面，AI功能总结了4000+用户评分，表示收到了客户关于音质和电池寿命的积极反馈，但对于耳机性能、耐用性、贴合度和舒适度表达了不同意见。

而对于某款玩具列表的总结，表示在外观、趣味性、价值、性能、充电等方面得到了积极反馈，然而大多数用户对这些方面都有负面看法，在质量、费用、易用性方面不一。

虽然目前亚马逊证实还在测试之中，但这个AI总结评论可能会极大影响消费者的购买，因为亚马逊在售商品种类达数百万，有些单个商品评论就有上千条，如果AI摘要一键式总结，将为消费者省事不多。

目前来看，对于AI生成式人工智能的投资进行还处于早期阶段，但是以亚马逊的决心，后续将会大量布局和提供类似的特殊功能，指哪打哪，一定会对卖家销售和消费者体验产生影响。以下几点卖家需要注意！一是AI生成总结，鉴于其初级测试，可能会出现错误而无法准确反馈用户评价，这种情况下卖家和消费者都要注意了；二是AI生成总结出现过多的负面评价，这等于直接给卖家的商品判刑！从数百条千条用户评价中总结出来的全是负面，那listing都要大打折扣！

三是对于新上架产品，没有评论或少评论产品不太友好，老产品会有更多时间去积累大量评论。四是AI的评论生成总结功能，可能会进一步催生引导用户更新留评，也可能造成虚假评论和AI式刷评猖狂。

鉴于亚马逊接下来很可能的测试调整，卖家记住一定评论在精不在多，一定要注重评论的质量，一定要抓产品的主要卖点和针对人群做出正向的反馈，至于有些不太能够影响主要人群购买转化因素的，如高质量产品价格，高复购产品的耐用性，某些大件物品时效问题，可以放一放，这样AI总结下来会显得更真实合理，用的好，可能就是卖家购买转化的利器。

再次提醒不要刷多灌水！亚马逊一方面在测试相关评论功能，一方面手抓虚假评论，像这种功能一出，肯定会有不少卖家担心和刷评，那就撞枪口上了！亚马逊的AI运用还包括欺诈检查AI——识别虚假评论进行可疑标记，甚至跟踪可疑账户登录活动、评论历史以及和销售人之间的关系。

亚马逊最新也提起了一项诉讼，对名为“Nice Discount”的网站运营商下达诉讼和寻求罚款，指控其参与了一项鼓励欺诈性产品评论的计划。

诉讼称，该网站为那些注册其“产品测试员俱乐部”的人留下的评论提供现金返还，但亚马逊从未进行过任何产品测试。据悉该网站是一家针对英国客户的虚假评论中介，由同一运营商运营的其他网站也被关闭，同时在美国也采取了法律行动，但网站的运营商具体信息尚不清楚，目前网址已消失隐匿。

根据亚马逊的说法，截至今年5月，已经在全球范围内对虚假评论运营商提起了94起诉讼，这远超过亚马逊去年提起的诉讼数量，而且这其中包括美国、中国和欧洲的虚假评论不良行为者，对于亚马逊一年比一年严格，卖家切记精细合规。