再次出手！亚马逊更新退货索赔政策，卖家可找平台报销损失

据相关数据统计，近年来，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。

作为跨境电子商务界的大佬，亚马逊的高退货率一直是个老大难的问题。这其中除了正常的退货流程外，还有一些买家则是利用退货政策的漏洞进行“白嫖”——以各种理由借口退货，进而达到骗取商品的目的。

众所周知，亚马逊对买家退货的申请经常是采取退款不退货的做法，一旦被申请退货，卖家则可能面临商品被窃取的风险，也就是“白嫖”，即便商品被退回，也有可能被那些别有用心的买家“偷梁换柱”。

比如前面我们曾经提到的，国外有位卖家吐槽有买家在自己店里花100美元买了两个NECA TMNT玩偶，然后退货，最后用一个免费的麦当劳玩具和一辆价值一美元的热轮车完美的窃取了两个NECA TMNT。

要说亚马逊为什么退货率如此之高，这还真不是肤浅的商品质量太差问题，而是一直以来亚马逊方面太惯着买家，让他们更加肆无忌惮的滥用手中的权力。

上个月，亚马逊推出了一项名为Automated Grade and Resell Programme退货再售的项目，这些被退货的商品将根据自动化评分，分为Used-Like new ,Used-Very good,Used-Good,Used-Acceptable四个标准进行分类出售，帮助卖家进行二次销售以减少退货造成的损失。

对此，很多卖家却并不买账，理由是“不同的人对二手物品的状况有不同的标准。很有可能在描述中显示‘几乎全新’的产品买回来发现根本不能用。”举个例子，某二手耳机外观看去几乎全新，而实际上核心元件已经损坏，无法正常听到声音。

而对于那些偷换货的“白嫖”行为来说，退货再售根本没用！

平台卖家的损失也连带着影响了亚马逊方面的营业额，针对退货问题，最近，亚马逊方面再次出手，发布了一则公告承诺为卖家不应承担的赔偿报销。

根据公告，卖家可以在亚马逊卖家应用中针对卖家自配送 Prime 订单、亚马逊客户服务 （CSBA） 订单以及带有亚马逊预付费退货标签 （APRL） 的退货提交和管理 SAFE-T 索赔。

如果亚马逊平台已替卖家发放了退款，并且卖家认为不应承担该费用的经济责任（例如，买家退回了残损商品），则可以提出 SAFE-T 索赔。

希望此次亚马逊的新动作可以在买卖双方的权力天平中找到一个新的平衡点，这些年，卖家的日子真的不太好过。