商品遭“特殊”展示后，卖家转化率直降80%!亚马逊放大招干预，平台卖家或“双赢”!

昔日筹码成为“双刃剑”，高退货率成新困局...平台、卖家齐出手，免费退货时代将终结?  亚马逊给商品贴特殊标签后，卖家证实转化率直降了50%-80%!昔日筹码成为“双刃剑”，高退货率成新困局...平台、卖家齐出手，免费退货时代将终结?

商品“特殊”标签醒目展示后，卖家证实转化率“一泻千里”!不久前，亚马逊针对退货率较高的商品将打上“高退货率”标签，向消费者直接展示。根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算，若退货率高于所在类目的平均值，就会被重点关注，而退货率如果排在该类目的前25%，其商品详情页中就会出现特殊展示：

醒目的“高退货率”标签。这项政策一推出就牵动着万千卖家的心，忐忑之余，已经有卖家证实了这一政策的施行对店铺产生了负面影响：

转化率直接下跌50%-80%不等!昔日筹码成了“双刃剑”，平台卖家困退货率久矣~为了提高用户留存，电商平台之间的市场竞争也愈发激烈，国内外各种退货保障制度都是吸引消费者的主要手段之一。可谓是“筹码”般的存在，但如今也成了把“双刃剑”，退货率过高会威胁到平台和卖家的成本控制。

上文中亚马逊推行的“高退货率”标签，不仅是保护消费者的利益，实际上也是希望消费者理性购物，减少退换货的几率，从而降低平台和卖家所需承担的退货成本。据Appriss Retail和Incisiv调查显示，2022年有超过九成的美国零售商退货率增长速度高于收入增长，由于包装、人工和运费的增加，零售商的在线退货损失已占总订单价值的21%。

而国内电商“卷”得更加出奇，运费险、上门取退、七天无理由退换等都降低了消费者的退换时间和金钱成本，电商退货率因此也居高不下，无疑拔高了平台和卖家的运营成本。平台、卖家齐上阵，免费退货时代或将终结?想要降低高退货率，无论是国内还是国外，都需要平台和卖家通力合作。

我们来看看最近亚马逊和卖家们为此做了哪些举措：难忍白嫖乱退货乱象，欧洲部分卖家结束免退货活动。

欧洲是一个非常重要的跨境电商市场，对于出海电商卖家来说非常具有吸引力。然而欧洲卖家在面对高退货率时非常苦恼，需要额外支付不少费用。近来有消息称，欧洲部分卖家不再提供免费退货政策，这意味着消费者退货需支付返还运费，从而购买欲望降低，会对卖家销量产生一定影响。

为此，这部分卖家需要考虑实施新的策略，以吸引、留住消费者的忠诚度：

重视产品质量。无论是欧洲市场还是其他任何市场，卖家想要提高在消费者心中的忠诚度，就需要提供质量保障；通过提供优质的客户服务来提高消费者忠诚度。消费者信任被破坏的情况下，他们很可能不会愿意购买你的产品了。

因此，卖家需要确保提供出色的客户服务；制定全新的退货策略。包括但不限于及时处理退货请求、返还货品时全额退款以及提供替换货品的方案等；利用平台上和社交媒体平台上的数据来推出多样化的产品和服务。例如通过细致的分析和研究，了解消费者对类似产品的评论以及趋势、行业分析等来开展广告推广。

为有效削减成本，亚马逊出手干预“免费退货”!最近，亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费用。

此前亚马逊消费者可以在UPS商店免费退回“无缺陷”或“无损坏”的物品。而现在亚马逊开始对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用(每次)，这笔费用将自动从退款金额中扣除。

会带来什么样的影响呢?减少退货率和管理成本。对于一些退货率较高的商品，这笔费用可以起到一定的约束作用，不仅减少了平台运营成本，同时还可以减少卖家处理退换货所需的时间成本。由于需要自行支付退货费用，消费者会更谨慎的购买产品，以及购买产品后不再轻易退货的问题，从而减少频繁退货给平台、卖家带来的不利影响。有助于行业的整体升级。亚马逊加收退货费用，将鼓励消费者更加谨慎地选择其购买的商品，高质量产品的卖家更容易得到消费者青睐。

因此卖家只有不断优化产品品质和核心竞争力，才能迎来好的挑战和机会，这对于跨境电商行业整体水平的提升非常有利。

此外，亚马逊继续放大招...卖家将获得可观补贴!亚马逊上线了新的订购省管理功能，将目前和订购省计划有关的数据和管理入口进行整合。订购省计划是一个大量定期的优惠采购计划，非常适合一些做日用品，易耗品，需要反复采购的卖家。还有三个新增功能：允许卖家追踪产品的订购省计划注册状态;方便更新和改动产品补贴力度;及时提醒卖家有库存不足需要补货的产品。

另外，卖家还将获得官方补贴!亚马逊的订购省计划不仅为跨境电商卖家提供了一种优化采购流程、降低成本的有效途径。

一旦卖家参加该计划，就可以自主为其参加计划的产品设置折扣价格，亚马逊提供了三个档位可选，包括0%、5%和10%。

不管卖家在上面选择哪个档位，亚马逊都会在卖家折扣的基础上额外补贴5%！这意味着，卖家可以获得更高的返利和利润，从而更好地应对市场的竞争。

2023年最大的关键词除了“合规”，依然是“控制成本”!亚马逊CEO致股东信的提到，亚马逊采取了一系列措施都是为了降低成本，如：亚马逊裁员2.7万名员工并冻结招聘信息，为29年历史上最大规模的一次裁员；缩减仓库规模，关闭部分线下实体店；对商品打出“高退货率”标签、对UPS商店退货收取费用等。

欧洲卖家已经开始了退货不包运费的现象，长远来看，今后退货不包运费或将发展成趋势。即便此举将会影响现有的消费者的购物习惯和心理，但是艰难发展之际，卖家们目前只有进一步缩减无谓的成本，才能保证利润的稳定增加，先稳稳地活下来才有机会追逐更高的客单量和利润。