请问有赞客户服务如何记录客户的咨询和反馈

请问有赞客户服务如何记录客户的咨询和反馈？

有赞客户服务通过客户关系管理系统（CRM）来记录客户的咨商

登录客户关系管理系统：有赞客户服务人员首先需要登录客户关系管理系统。

建立客户档案：客户关系管理系统中需要建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、所属公司、职位等信息。

记录咨询和反馈：客户关系管理系统中可以记录客户的咨询和反馈，包括客户的问题和疑问、客户的建议和意见等。

标记客户状态：客户关系管理系统中可以标记客户的状态，如已处理、待处理、跟进中等状态，以便客服人员进行跟进和处理。

分类归档客户信息：客户关系管理系统中可以按照不同的分类方式进行客户信息的归档，如按照产品类型、客户级别、服务类型等进行分类，以便客服人员快速查找和处理客户问题。

分析客户信息：客户关系管理系统可以对客户信息进行分析，包括客户的需求和行为特征等，以便客服人员更好地了解客户需求，提供更好的服务。

跟进客户信息：客户关系管理系统中可以设置提醒功能，提醒客服人员及时跟进客户信息，保证客户问题及时得到处理。

通过客户关系管理系统记录客户的咨询和反馈，可以使客服人员更好地跟进和处理客户问题，提高客户满意度和忠诚度。同时，客户关系管理系统还可以帮助企业了解客户需求和行为特征，提高客户服务质量和效率。