有赞社交电商的用户体验如何

一、电商提升用户体验的几个方面？

（1）理念满意，包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等；

（2）形象满意，包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等；

（3）行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等；

（4）产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意；

（5）服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。

可以尝试通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。

退换货速度，指从用户申请退换货到实际操作完成的过程的时间长短。要说电子商务里面什么流程最复杂，可能就是退换货流程，可以拆成退货流程和换货流程。拿换货来说，有相同商品换货，相同价值不同商品换货，不同价值不同商品换货等几种，然后再牵扯上促销、积分、折扣、优惠、库存、补偿、是否上门取换货等等，所影响到的方面很多，退货流程就更复杂了。

排除恶意的、临时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是商品有问题，这种时候本身给用户的感觉就已经不好了，如果速度再不快的话，只会让用户更不满意。因此，及时响应及时处理，通过系统优化退换货的流程，有效提升处理速度，可以缓解用户的负面情绪，提升满意度。

客服响应速度。当客服接到用户的投诉、咨询时，如果不能即时反馈的，都需要客服二线来处理之后才能给用户反馈，这就需要制定相应级别问题的SLA，特别是投诉，需要尽快的解决用户的问题，给出用户满意的答复，以安抚用户的负面情绪。如果出现虚与委蛇，故意拖沓不处理，或者石沉大海的，该用户百分百不会再在该电商处购物，且会口碑传播，影响到其周围的人。

二、点播影院的用户体验如何？

点播影院、私人影院这些的确是年轻人聚会玩耍的好地方。；一般三两好友，可以预定一个小包间，看场电影，吃着东西聊聊天，也不用在意吵闹、玩笑影响到其他的人，能像在家里一样放松，也能像在电影院一样享受。

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如果一群同学、好友聚会，也可以预定一个大包间，在这里聚会、轰趴、看电影、玩游戏都是可以的，而且想要设置神秘惊喜也能提前和私人影院的老板商量，有些店长还会主动给你出谋划策的~

三、社交电商的主流趋势如何？

第一点，选择抖音来创业来引流，从营销的角度，抖音的用户量增长的比较快，而且很多领域的竞争都不是那么大，而且现在还是处于一个红利期！

第二点，从流量的角度讲，抖音的日活跃用户达到3亿左右，女性占比达到七成以上，女性价值要远高于男性！抖音是一个非常底层本可以获取女性用户流量的渠道，男女都一样了，在抖音渠道获取流量的方式非常好！

第三点，从时代的角度来说，5G时代的到来，不只是网速的提升，它也改变了我们的社交方式，那么网速的提升，我们在任何地方任何地点，任何时间，只要有网络就可以实现开播，就可以观看非常流畅的短视频，不仅仅只局限于无线网络！所以5G时代的带来，一定也会是社交方式的一个转变，那么你的生活状态，你的发圈方式都可以通过直播来更高的展示，甚至你一天的工作学习生活状态都可以通过直播展现的非常全面！那么短视频领域的趋势现在更应该去抓住！

抖音平台的火爆,会带动各个行业、系列产品、系列服务的销量,很多行业,很多创意的产品都是被抖音带火的,而且客户不只是只针对本地客户,全国的粉丝都会因为你的专业、特色,远道而来享受你的产品、服务,比如餐饮、旅游景点、发型师、小吃培训、教育培训等,很多行业都可以实现全国各地用户来本地消费这就是短视频引流无法估计的用户效益和经济效益。  互联网赚钱的公式是:流量=金钱。  只要有了流量,变现根本不是问题。而抖音,现在就是一个坐拥超级庞大流量的平台。   这就是所分享的为什么要去做短视频的原因，抓住流量，就等于抓住了商机！

四、如何提高产品的用户体验？

学习动画的同学应该都知道迪士尼的动画设计12原则吧？虽然这些原则最初是应用在动画设计当中，但是实际上在如今的 UI 界面当中，同样是适用，并且效果拔群的。

这12条原则当中，绝大多数都可以应用到 UI 的动效和交互设计当中，从而让交互和体验更上一层楼。这篇文章基于这12条原则，梳理出了 9 条适用于 UI 设计的原则，一起来看看吧：

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1、挤压和拉伸

在动画当中，挤压和拉伸主要体现在对象在受到重力影响的情况下，物体的表现，这种动画效果能够体现出质量、重量和柔韧感。当弹球在撞击地面的时候，会呈现出这样的挤压和拉伸。在UI 界面当中，挤压和拉伸则多呈现在按钮类的元素上。

比如当按钮被按下的时候，可以加入挤压拉伸的效果，通过这种动效能够很快让按钮呈现出接近真实的物理感。当然，除了按钮之外，它还可以体现在很多其他的交互元素上。

2、预备动作

预备动作，通常指的是提前告知用户即将发生的事情，让设计和用户的预期贴合起来。一个角色要将箭射出去，他需要抬起手臂向后拉，你会清晰地看到射箭之前「引而不发」的状态，然后你会对于箭射出有所预期。在用户界面当中，当你悬停在按钮之上的时候，按钮会变化，进入「悬停」状态，它就昭示着它是可被点击的，这就是它的预备动作。

悬停交互会告诉用户下一步可以做什么。

水平滚动的控件通常会展示出某些元素的一部分，让用户意识到可以滑动交互。

3、时间控制

在传统的动画当中，时间控制决定了帧数的绘制数量和内容。帧数越多，动画就越流畅，相应的内容变化也可能更慢。同时，一个动画所耗费的时间长短，也会影响到其中角色的表现力和用户的心情。

时间控制是动画设计的基础。时间控制和缓动在动画编排中发挥着重要的作用，过于漫长的过渡会让用户等太久，如果太快，用户可能会觉得错过重要的信息。通常，绝大多数的动画时长会控制在 200ms 到 600ms 之间，诸如悬停和点击反馈通常会控制在 300ms，而过渡则多为 500ms，你可以参考 Material Design 中动画的时间处理。

右侧的过渡会让用户觉得等待太久。

4、渐快和渐慢

现实世界当中，绝大多数的事物的运动规律都遵循缓动的规律。换句话说，没有东西是突然开始运动，又突然停止的，自由落体也是有加速过程的。

所以，向 UI 元素当中添加缓动效果，能够让元素看起来更加自然，符合预期，结合缓动和时间控制，就能够定义整个界面的运动系统了。

左侧的为匀速运动，没有缓动，而右侧加了缓动之后，看起来更加自然。

5、表演与呈现方式

为角色设置舞台，让角色像登上舞台一样进入场景。换句话说，你需要借用动画效果来进行「叙事」，考虑如何让它进入场景，如何呈现，怎样表演，如何借用镜头语言来引导用户的注意力。

在 UI 界面当中，表演和呈现方式对应的就是元素的放置位置，以及元素如何进入界面，怎么抓住用户注意力，进行合理的动画编排。

当你在思考如何呈现一个音乐 APP 的界面的时候，你可能需要基于用户喜好来推荐类似歌曲，那么喜欢/收藏音乐将会是一个重要的交互，和这首歌相关的歌曲可能需要一个独立的界面来呈现，于是你要凸显喜欢/收藏按钮，要让歌曲从列表中跳出，并且在下方列举出相关的音乐。

6、弧形运动轨迹

纯粹的直线运动的事物很少，从高处抛出的球的运动轨迹是弧形的。很多时候弧形轨迹更符合自然规律也符合我们的日常认知。

在 UI 界面当中，重要的元素可以使用弧形运动轨迹来呈现，会显得更加自然舒适，尤其是那种沿着对角线运动的元素。

7、附属动作

在传统动画中，附属动作主要是用来支撑和辅助主要动作的。比如一个正在行走的角色，他的头部的摆动和转动通常会被视作为附属动作，

在 UI 界面当中，辅助动作可以让主要的动画效果更加突出。这些元素在需要用户反馈的地方，显得非常有用。所有的微交互几乎都是基于「附属动作」的原理来进行设计的。

此处的粒子效果增强了按钮本身的功能。

8、夸张

在很多场景当中，角色需要具备有足够的吸引人，那么可以使用某些夸张的动作来吸引更多的关注。

在 UI 界面当中，最重要的交互可以使用夸张的动效来强化，引起用户的注意。Material Design 当中的 FAB 动效就是一个最典型的夸张式的动效，它最终的静态效果是很吸引人的，因为它将一个按钮的色彩扩展到整个界面，并且在所有元素的最上层，强调到了极致。

使用 FAB 动效来进行夸张

在支付类APP中使用夸张的效果来强化

9、跟随动作和重叠动作

没有任何一种物体会突然停滞，通常运动是一个接着一个的。还有一个更加简洁的表述为「动者恒动」。想象一下一只兔子从高处跳下，当兔子开始运动的时候，它的耳朵会随着运动而自然地偏移和摆动，当兔子落地的时候，身体基本静止之后，它的耳朵可能还在动。前一种情况是「跟随动作」，视差滚动就是典型的跟随动作。而后者则是「重叠动作」，前一个动作停止之后，某些部分仍然处于运动的状态。

在 UI 界面当中，可以让元素在静止之前，调用一个其他的交互和动效，从而让整个动效和交互更加流畅连贯，且自然。

模态弹出框的跟随动作，在底层动效停止之后依然运动，然后才静止下来。

在滚动的时候，卡片和底部的元素以不同的速率运动，类似视差。

结语

在实际的设计过程中，UI动效和交互应当根据实际的情况来灵活调整，让整个 UI 界面在保持自然的情况下，在正确的位置加入不同的交互、动效以及微交互，这会让整个交互和 UI 界面本身的功能更深层地结合到一起。

五、京东如何提升物流的用户体验？

想知道自己的订单送到哪儿了？同样不用自己动手，智能机器人就能帮你查询；

想知道最近进口牛奶在京东有没有优惠？智能机器人会综合比较各家品牌信息，为您给出最优选择；

早上起来上班前，吩咐智能机器人叫个的士。等到下楼时，的士已经在路边等你；

根据冰箱里放的菜品，智能冰箱能够为用户推荐最合理的菜谱；如果用户不知道怎么做菜，还可以由视频互动现教现学；

由于交通不便，过去许多偏远地区的购物一直是个难题。然而通过京东无人机和乡村推广员，即使是偏远地区的用户也能愉快地体验电商购物的轻松便利；

通过可以自助导航、自动感知环境的无人配送车，在写字楼的白领们接收快递会变得更加便利，甚至只用“刷脸”就能进行身份认证；

而货物从仓库到分捡中心的运送，也不再需要安排数位卡车司机轮流驾驶，用不知疲惫的无人卡车就能完成任务；

通过拥有人工智能的机器人，存储货物的仓库同样也实现了无人操作，不但大幅降低了成本，而且极大地提升了存储与捡选商品的效率……

以上这些看似神奇的场景，并不是科幻大片中的片段，而是京东为用户描绘的人工智能的应用场景

六、用户体验好的产品有哪些？

QQ音乐 界面清爽，音质较好，能使用QQ直接登录，很方便，有免费容量的云盘可以保存本地歌曲到云端，在音乐下方可以发表评论讨论，将歌曲很好的分类。虽然是从网易那里移植了很多过来，但也还算不错，毕竟腾讯有钱请得起好的技术人员QQ邮箱 在国内的邮箱软件里来说还是很不错的，不像网易总是给你推广告，整个页面看起来也很清爽，而且还能换皮肤背景QQ影音 在暴风影音淡出人们视线之后，是很好的替代产品，单纯做的一个播放器，支持的解码格式不算很强但也还过得去Wegame 将腾讯端游很好的整合在一起，可以查询游戏信息，启动游戏也很方便手机QQ浏览器 主要是支持m3u8格式，离线缓存，不是最好用的但在手机浏览器里面还算不错

七、有哪些比较厉害的社交电商平台？

手机淘宝、京东、唯品会、拼多多、手机天猫、苏宁易购、国美、聚划算等。

八、关于用户体验，有什么好的书籍推荐？

《可用性工程》虽然有些陈旧，但是一本很好的入门书籍，我也咨询过很多做UE的经验人士，他们都推荐首先看这本书《用户体验度量》很一本很好的做用户体验的工具书，方法说的很清楚，案例也挺多的，我看了，比较满意，翻译的还不错，更适合做用户研究的人读。《交互设计精髓》也很不错，第一部分介绍一些用户研究的方法，后一部分讲设计师应该注意些什么，所以更适合UI设计师读。还有一些名声很大的书《Don't make me think》《About Face》我还没看过，你也可以参考一下。至于视频资料嘛目前还没有发现好的。

九、华为的用户体验计划有什么用？

加入用户体验计划之后，华为手机的系统后台会统计我们对手机各项功能的使用情况，从而提升产品和服务，在手机产品质量和服务提升之后，同样也对我们消费者有一定的好处。

但是会在你的手机后台不断的运行，当然系统这个设置也不会占用太多空间，一点点而已，同时也会消耗很少的电量，当然，手机只要是打开的设置都是耗电的。

十、交电费的用户号有五位数吗？

交电费用户编号是户号。 户号在日常生活中比较常见，比如交水电费的时候，上面都会有一个户号。户号是自立新户时，户政机关编定的一组赋予该户的号码。 户号是户名的代号，同身份证号一样。目前，户口本的户号项系九位数组成，是公安机关户政管理系统随机产生的。