亚马逊广告工具小故障，卖家黑五遭受大损失

亚马逊的卖家经常依赖广告来推动黑色星期五的关键销售，但今年亚马逊广告工具的一个故障导致他们可能超支数十万美元。而另外一些广告商在广告上的投入不足，则导致他们错过了假日销售。

动量商务(Momentum Commerce)、雪橇营销(Bobsled Marketing)和远景视野(Envision Horizons)等机构的高管表示，在黑色星期五，亚马逊广告仪表盘表明广告商的支出是实际支出的一半。这导致广告仍在投放，但卖家们不知道他们到底花了多少钱。这些机构表示，这些报告问题一直持续到周六，而亚马逊直到周日才承认了这个问题。

“当仪表盘告诉你只花了几千美元，而实际上你花了数万美元时，这是非常误导人的。”专注于亚马逊的营销机构Envision Horizons的创始人兼首席执行官劳拉·迈耶表示。

这些数据很重要，因为广告商在黑色星期五和网络星期一期间仔细跟踪他们的亚马逊广告预算，以确保他们不会太快花光钱。这些消息人士称，由于数据不准确，一些广告商迅速增加了广告支出以实现销售目标。有关广告支出和销售水平的不正确数据也可能让广告商误以为亚马逊广告的表现比实际情况要好，从而导致他们将更多资金投入到他们的活动中。

这些机构表示，超支的范围从数万美元到数十万美元不等。虽然一些广告商超支，但另一些广告商却支出不足，这导致他们错过了销售热潮。

该故障影响了亚马逊一些最受欢迎的广告产品，包括赞助产品和赞助展示，它们帮助广告商在亚马逊自己的网站上投放广告。广告买家通常将高达80%到90%的亚马逊广告预算投入到这两种形式。根据其中两家机构的说法，该故障没有影响亚马逊在其他出版商网站上出现的程序性广告。

尽管广告商偶尔会遇到亚马逊广告数据延迟的问题，但在这次遭遇相同问题的人太多，而且发生在重要的黑色星期五。虽然广告买家希望收回他们的钱，但情况并不乐观，他们没有从亚马逊那里得到任何消息。一位机构消息人士怀疑，亚马逊可能会拒绝退还他们的钱，而只是告诉广告商，他们超支的广告费用推动了销售。

当被问及这个问题时，亚马逊的一位发言人表示，该公司“将与我们的广告商合作，确保他们在使用所有亚马逊广告产品时获得最好的体验”。考虑到亚马逊在过去一年里在零售媒体方面的表现，这次不幸的事件可能会让广告商在把过多的广告支出转向这家零售巨头之前三思。