Costco打击会员卡共享行为，引起用户强烈不满

一、严查会员卡

针对部分消费者薅羊毛的情况，Costco开始出手。

最近，Costco正严厉打击那些使用他人会员卡购物的消费者。根据官方的说法，此前消费者只有在收银台结账时才需要出示会员卡，但现在在自助结账台上也需要查看带有照片的会员卡。如果消费者的会员卡没有照片，则需要出示带有照片的身份证件。

但这一举措引起了大批消费者的不满。不少消费者在社媒平台上吐槽道，有些工作人员不仅会比对照片，还要求查看驾驶证是否是持卡者本人，这给购物过程带来不便。如果被查到使用的是别人的会员卡，轻则拒绝购物，重则没收会员卡，且需要持卡人凭ID去领回。

Costco对此回应道：“我们认为非会员在购物时获得与会员相同的福利和价格是不对的。”实际上，一名Costco会员可以同时拥有主卡和副卡两张卡，不过这两张卡的持有人必须是同一家庭住址且不可转让。截至目前，美国各个州的门店均已开始实施这一举措。

值得一提的是，Costco并不是唯一一家对会员卡共享采取严格措施的公司。今年5月，流媒体巨头Netflix将账户共享限制为只能在一个家庭中使用，同时还关闭了试图在不同地点使用该账户的用户服务。此外，Costco的竞争对手BJ’s和沃尔玛旗下的山姆超市均有不可转让会员资格的政策。

不难看出，作为运营收入的一部分，零售商们非常重视会员服务的顺利展开。

二、用户流失

事实上，Costco此次严厉打击会员卡共享行为与其会员用户流失、经营状况不佳有关。

作为美国最大的零售商之一，Costco的商业模式与其他零售商并不相同。据了解，其大部分收入来自会员费，目前Costco普通会员的年费价格为60美元，高级会员则为120美元。

在过去几年，凭借着优惠的商品价格和极佳的购物体验，Costco赢得了众多用户的青睐。数据显示，目前有超过6900万个美国家庭拥有Costco年度会员资格，且去年Costco会员费收入高达13.27亿美元。

然而，随着美国消费者因持续不下的通胀而削减支出，Costco的会员用户正在不断流失。再加上自从将自助结账扩展到更多门店后，共享会员卡的现象也越来越多。当会员资格被共享时，Costco的收入和利润也随之下降。根据2023财年第三季度财报显示，Costco净销售额仅同比增长1.9%，达到526亿美元。

除了在美国本土市场发展受阻外，Costco在西班牙市场也面临着巨大挑战。数据显示，尽管Costco今年第一季度在当地销售同比增长53%，但连续9年仍未实现盈利。就像Costco首席财务官Richard Galanti此前所形容的那样：“在这些困难时期，我们面临着巨大的困难。”

在经济前景并不明朗的情况下，零售商们表现也大不如从前。此次Costco严查会员卡共享其实也是一种减少损失的举措，相信Costco在不远的将来能重回辉煌。