电商如何应对退货问题 物流管理中如何应对缺货问题

一、电商如何应对退货问题？

目前所服务的电商，一般对于3次以内的退货拒收，均不认为是恶意的。超过2次，会安排服务团队上门拜访，了解具体理由。(前提是因为有遍及全国的服务团队)目前还没有发现3次以上的。因为用户体验目标是“创造感动”。所以对于以下的行为，均从自身查找不足的原因：

1、购买后货到付款无理由拒收。是否用户会冲动下单？增加前置电话确认环节；

2、用户因自身原因拒收包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。送货团队会和用户沟通具体不喜欢理由，沟通用户(但送货团队不承担退货量KPI)。用户坚持就自行拉回。

3、因产品瑕疵拒收比如有边角毛刺，门不齐，颜色和页面显示不一致等一般会首先认错，然后赠送用户一定数额优惠券。确实不接受，也就拉回来。

4、超过国家规定退换货周期要求退换只要是因为产品质量问题的，会首先联络售后尽快上门处理。当然全国很大，不能保证每个点处理都完全一致。但是只要收到用户投诉内查证实，均以满足用户体验为首要目标。公司总经理会每周在管理会上查用户投诉汇报，相关业务负责人均需即时报告结果。

二、物流管理中如何应对缺货问题?应急方案？

流通环节的缺货分为可预判性缺货和突发性缺货。可预判性缺货比较好解决，那就是扩大仓储提前备货。

第二种情况就是突发性缺货，往往是由于消费者的需求量突增，但是货源供应充足。这种情况下，就采取加大物流运力来保证下游消费者需求量。

也可以采用从临近同行库房临时调货的办法来应对

三、如何解决电商的物流瓶颈问题？

首先，要全面提高物流企业的信息化水平，通过技术手段实现电商平台和传统物流企业之间的融通。借助现代物联网技术，钢铁物流企业建立与电商平台相匹配、可衔接同时也契合自身业务和管理流程的信息化管理系统，在便于电商平台客户的管理和查询的同时，提高物流企业信息化水平，减少因物流、仓储信息不透明而造成的钢铁跨区域重复流通。

具体而言，物流企业需借助二维码技术和物联网技术，实现货物配送的全流程跟踪；仓储企业要推进仓储管理的数字化，实现仓储企业操作的可视化、便捷化、信息化。与此同时，物流企业车辆使用情况、驾驶员信息以及仓储企业的存量信息等物流信息也可以在平台上实时呈现，为电商平台用户提供参考，从而提高物流效率。

其次，除了软件上的升级，传统物流企业还需加强区域协同合作，建立完善的综合交通运输网络和仓储体系。例如，在产品运输方面，通过将铁路、公路、水运等基本运输方式的长处有机结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接的一体化“通运”，实现无缝运输，减少中转环节，降低物流成本；在仓储方面，电子商务发展初期可以联合一定区域内的仓储企业，相互之间在实现信息共享同时，建立相同的服务标准和价格体系，进一步提升仓储企业服务能力，扩大电商配送物流的辐射范围。

当然，要破解大宗电子商务的物流瓶颈，实现长期可持续的发展，还需要自建仓储基地。受到钢铁物流半径的限制，钢铁消耗终端离钢厂距离越远，吨钢物流成本就越高。通过电商平台自建仓储中心不仅可以有效消除二次流通成本，还可以实现平台物流、信息流和资金流的三流合一。

总而言之，破解电商物流瓶颈，绝非一日之功，需要多主体、多角度、长时间的共同努力。只有电子商务发展到具有物流平台支撑时，电子商务的概念才会发生变化，被平台经济取而代之。平台经济的出现意味着大宗电子商务的创新到了一个新的阶段，而这一进程推进的关键在于解决好大宗电商的物流半径与物流成本。

四、国网电商化采购平台如何注册？

打开国网电商化采购平台，点击注册按钮，按提示输入实际信息即可

五、如何利用物流信息服务平台可以解决用户那些问题？

对传统物流模式的突破，通过大数据的积累建立物流的新的行业标准；整合物流的流向及物流的解决方案，降低物流成本在产品销售流通环节中的成本比例；基于物流、金融流、信息流及信誉流的基础上建立的新的诚信评价体系；　合理优化运力分配，提高运输效率，优化物流园道路资源，减少尾气排放，节能环保。

；　促进运输辅助服务行业集约化，提高物流服务水平； 降低车辆空驶率，提高货运公司的资源利用率，增加盈利能力。关于货运专线的查找，可以到56同城上看看。

六、我国物流业的发展现状及存在的问题，我们应该如何应对？

我国的物流发展现在还是不错的，还是持续发展的趋势，需求量很大。但是也存在很多问题，譬如物流系统不够完善，有些地区的物流甚至还是手写输入登记信息，运输过程中有错漏件也无法查询，需要人工数件，人工记载，物流信息还是欠完善。

我们应该系统化信息化处理，完善物流信息系统，争取每个点都随处可查，一目了然。

七、如何有效解决电商平台暴露用户数据信息的问题？

现在这是一个社会弊端，因为网络的不安全性，有些电商并不希望泄露客户数据，而有些电商就是为了泄露客户数据赚钱，所以，要想自己信息不被泄露，最好的方法就是降低电商的使用情况。

八、拼多多平台，因质量问题退货物流费补不足如何让他补足？

拼多多平台因商家质量问题引起的退货，运费应该由商家支付，如果运费不足的部分，应该补足运费差价

九、联系公共生活道德规范要求,谈谈如何应对网络平台的历史虚无主义泛滥现象？

互联网是历史虚无主义等错误思潮传播的交汇处，而且已经成为意识形态领域斗争的主阵地，是意识形态渗透与反渗透的关键领域。

因此，我们必须不断加强互联网管理，积极应对历史虚无主义思潮带来的影响。

十、电商网络平台对实体行业带来不小的冲击，未来该何去何从，该如何去找工作？

如果是找工作的话，就看你对你的未来规划，和你想要的薪资待遇情况，和你的工作经验来看了，不管是实体和电商，都是竞争很大的。要根据你自身的情况去具体操作，有一份正式职业，再多做一些副业，现在互联网也有蛮多副业可以做的，技多不压身。