电商退货率一般在多少

一、电商退货率一般在多少？

电商退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

新品的退货率这个指标更多的会去影响新品爆发潜力。其实退款是正常的事情，对于新品也是正常的事情，但是新品如果退款过多，会在考核期就迅速地让搜索引擎失去对自己耐心，减少流量的扶植。

二、天猫客服售后问题类型及处理办法？

1.【巧用语气词】首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。

2.【问清售后类别】问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。

3.【退换要求】如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货

4.【质量问题】如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。

5.【退换货注意】尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允，可能会申诉，这个时候，可能客服就说不清了。

三、淘宝售后退款退货卖家支付宝没钱怎么办？

这个问题不存在，因为在支付宝交易中，首先货款是先付给第三方支付宝公司的账户里，卖家可以看到钱，但收不到钱(显示买家已付款)等卖家发货之后买家收到货并确认收货(输入支付宝密码。代表你收到货)然后钱才从支付宝公司账户上转到卖家自己的账户上。

若你收到货，想退货退款，这期间货款都在第三方支付宝公司的。不在卖家那里。卖家同意你的退款申请之后或者自动退款后，货款由支付宝公司直接把钱转到你自己支付宝账户。跟卖家支付宝有钱没钱没关系。

四、售后客服对买家各种问题的应答策略？

1、发货问题这个多见于店铺搞大型活动的时候，虽然平常也有买家要货比较急，但还是少数。当店铺搞大型活动的时候一定要和售前客服，仓库沟通好，买家询问什么时间发货的时候，要说个仓库确实能发出货的时间范围，当买家付完款再来催发货的时候要缩小一下售前客服说的时间段，和客户解释下活动期间仓库在加班加点的给亲们发货，我们这边一定会尽快把宝贝给亲们发出。对于有特殊情况急要的客户，可以和客户沟通说我们这边和仓库协调一下，尽量优先给您发，这样客户会非常感激你的帮忙，就算最后没有协调成功，相信客户也不会有什么怨言。

2、快递问题这个问题比较常见，各个地方的快递员素质不一样，除了顺丰这样的问题比较少，普通的快递一般都有个别地区会经常出现问题。这个时候尽量不要把快递的电话发给客户，让客户自己联系快递，因为最后的结果往往是虽然最后拿到货了，但是买家也生了一肚子气，这样给店铺的评分和评价都不会太好。这个时候应该和买家说我们这边会联系快递，让快递及时给您处理。一定要联系到买家所在分部的快递员或者是派件员，这样得到的信息最快最准确。如果是实在联系不上，最快的方法是打全国客服电话，让总部联系。然后要及时给客户回电话，把结果和客户解释一下，让客户知道具体情况。然后一定要及时的跟踪，直到买家收到货，这样即使因为快递的原因，买家晚收到几天，也会对店铺的服务态度给予很好的评价，对于快递问题也会有所谅解，因为他们也清楚快递是第三方机构，出现这种问题也不是我们店铺的问题，下次有需要还是会来这个店铺。

3、收到衣服有质量问题这个要求买家拍照确认后，没有异议，就需要先和客户道歉，出货的时候没有检查仔细，然后和买家商量一下看能否接受，承诺会退部分差价给买家，如果买家不接受的话那就承担来回运费给买家换货，这个没有别的办法。如果是客户比较急要的话，可以让客户再拍一件，当天给发货，第一件申请退货退款。

4、收到衣服不满意淘宝上购物毕竟和实体买东西不一样，颜色，质量，款式可能都和买家想的有些差距。如果是店铺赠运费险或者是买家买了运费险的话，就比较好办，不影响二次销售，让买家申请退货退款就可以。如果是没有运费险的保证，衣服也没有质量问题的话，是买家承担来回运费的，包邮的话买家承担寄回来的。

5、漏发错发问题一旦碰上这样的问题，买家一般都会比较生气，这个时候首要任务是和买家道歉，先安抚客户，然后要尽快提出行之有效的解决方案，顺利的解决客户因为我们的过失所遇到的问题，即使损失一点我们的利益，也要让客户没有后顾之忧。这样客户的后续评价也不会差，以后也会有继续合作的机会。

五、京东人工服务不解决退货问题怎么办？

可以直接点售后服务，选择退货，一般店家会主动联系你，活着直接同意退换货，你有店家的地址后，直接发个快递过去就行了，另外要拍照，上传，方便快速核实，和退款。拍照要拍物品的真实照片，打包照片，和快递照片。

我国规定网购产品，买家享有七天无理由退货。京东购买的产品如果商家不退货可以向商家进行协商，如果卖家拒绝退货可以向京东网客服、京东网所在地的消费者协会投诉，还可以去法院起诉卖家。

六、直播间退货会被限制吗？

会的。

因为退货,直播间被卖家限制购买了，抖音直播间被限制购买，解决方案如下：打开抖音，进入界面，点击右下角我的进入，在个人中心页面，点击三横图标，找到订单选项进入，若还没有发货，可以取消订单，发货了可以拨打里面的服务电话，找人工服务会帮你取消就可以了。 那是因为卖家给你限制了限权，也就是被卖家拉入黑名单了。一般被拉入黑名单的人，给卖家故意差评，这样的人容易拉入黑名单。但是不排除账号级别的原因，遇到这种现象极有可能是卖家设置了几个心以下的新人不能购买。这个可以和卖家协商解除就可以了。

七、电商退单率怎么计算？

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%，退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。纠纷退款率：是指买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生，这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的，如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。（由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽）。