飞书：找到企业的“效率洼地”并解决其中的组织问题

“当员工与企业内部运转的工具和系统距离过远，根本就谈不上数字化。”飞书高科技行业总经理付雪冬指出，飞书解决的是员工与企业内部新系统之间最后一公里的问题。事实上，这段距离一定程度上取决于各层级之间信息同频的效率。

飞书是由字节跳动孵化的企业协作与管理平台。以2020年2月为分界点，之前使用范围只在字节跳动内部，之后则开始向所有企业和组织开放使用。

去年11月，字节跳动调整了组织体系，将业务重组为六大板块，飞书跻身其中。这也意味着，飞书由产品业务线被提升为单独业务单元。

有第三方数据估算，中国协同办公市场规模将在2023年达到806亿元。受疫情影响，远程办公需求激增，协同办公市场的增速也在2020年出现波峰。

在需求愈发明显的行业中，飞书在帮助消费品牌解决哪些核心痛点？频繁的产品迭代中，飞书又在坚守着怎样的“取舍之道”？

快消品牌修炼内功的关键词：高效、同频、创新

“越来越多的企业家发现，打造企业核心竞争力时需要加强对‘内功’的修炼。具体来看就是要比别人跑得快、比别人更有战斗力、保持自身的创新能力。”付雪冬总结了三个关键词，高效、同频和创新。

在“高效”中，飞书强调将组织运转的每一个工作项都高度标准化。

付雪冬提到，在效率与规模高度联动的同时，管理具有反规模效应。在管理品牌的过程中，企业家需要保留具备规模效应的事情，如选品、系统运营、供应链等，同时剥离反规模效应的环节。高度标准化可以让更多工作环节被细颗粒度地管理。

在2022飞书未来无限城市峰会中，飞书官方曾以理想汽车举例飞书可以解决的业务管理问题。

在车间巡检环节中，车间工人以往通常会先在纸质巡检单上进行记录，再到每个车间的白板上汇总巡检结果，工人们需要通过白板知悉相关整改措施。这样做的痛点在于用白板作为信息传递的载体，无法实现统一性与自动化。

为了提高效率和精细化调配生产资源，理想汽车常州基地车间的员工在飞书上搭建了车间巡检系统，用来自动汇总巡检信息。据介绍，该系统覆盖了上千名员工，人效提升15%，进而帮助工厂降低近百万成本。

“我们发觉快节奏、偏科技属性的企业会更重视对效率的管理，而更关注品牌和产品的消费品牌，相对科技公司来说对组织效率没那么重视。”付雪冬如是说。

信息同频方面，飞书团队观察到，部分品牌的不同部门之间、渠道之间的系统处于“孤岛”状态。在信息从上至下、由下到上的传达过程中容易出现失真、断层和滞后等情况。

于是，飞书更侧重于用系统将不同销售渠道和销售区域的信息统一管理，品牌总部可以实时洞察数据情况，快速做出相关调整和应对决策。

“创新并不具备规模效应，也是一个非连续的过程。”付雪冬认为，其中的重点在于如何激发创新、鼓励创新。

他举例道，小米会在飞书的文档空间中进行全员创新，替代了此前的头脑风暴会议。即在某一时间周期内，员工将灵感、想法、素材等填在统一文档中，随时在评论区互动讨论，逐渐将灵感沉淀为企业创新。

寻找到企业的“效率洼地”并解决它

飞书诞生于字节跳动内部，为了让上万名员工可以高效的协同办公，2016年飞书团队将即时沟通、日历、云文档、云盘、工作台等工具进行整合，自研了一站式协作平台。

2020年初，新冠疫情导致全国大范围居家办公，经过内部使用打磨的飞书将全部套件功能不限规模、使用时长地免费开放给了全国所有企业和组织。

付雪冬指出，不同企业在刚开始使用飞书时尝试的方向会不一样，如品牌的管理层更侧重企业文化和员工归属感，会首先通过飞书直播召开全员会，还会用弹幕进行互动。也有部分企业认为需要有载体记录所有的行业和业务知识、运营过程等，会先使用飞书文档。

据介绍，美妆品牌对飞书的使用更为积极。由于美妆品牌业务复杂程度高，消费者对新品频率和产品创意有较高要求。同时，美妆品牌消费群体中，年轻人群和女性购买者居多，品牌需要敏感地把握消费者心智，飞书可以很好的满足上述需求。

此外，受疫情等因素的影响，一些快餐小吃店、大型餐饮连锁企业开始将“优化运营效率”提到重要位置。

“当业务发展较好时，规模效应会掩盖或忽视一些问题。但比如当营业额在增长，净利率可能在下降时，企业往往开始意识到效率问题。”付雪冬如是说。

他总结道，飞书在面对品牌的时候必须要讲清楚的是“我能帮你解决什么问题，带来什么价值”，这也是飞书一直专注的事情。飞书在寻找企业的业务痛点时，也是在发掘它的效率洼地，即组织管理中效率最低的、急需改善的痛点。通过解决这类痛点，使得企业感知到数字化办公工具的作用和价值。

飞书迭代功能和产品的“取舍之道”

飞书面向企业开放之后，每年会召开两届飞书未来无限大会，进行新产品的发布与功能更新的解读。

从历次大会来看，飞书先是围绕信息流动较频繁的“创作”和“沟通”两个场景，发布了独立App飞书文档，更新了视频会议、飞书直播、飞书妙记等功能。此后逐渐丰富飞书的使用场景和功能，如OKR目标管理、人才管理、企业文化、移动办公等，推出了飞书知识库、飞书招聘、飞书People、飞书项目等产品。

付雪冬透露，在飞书内部基本一至两周内就会发布新版本，进行新产品的功能灰度测试。而飞书更重视的迭代则在于，对最佳实践、走向市场和看待市场的方式进行优化。

“飞书知道哪些东西该做，哪些东西不该做。它有自己的思路。”元气森林创始人唐彬森这样评价飞书。他认为，通过协同工具在管理、沟通、标准上形成共识后，能够更高效的按照同样的框架来对话。元气森林引入飞书工具也是在进行一次管理理念的升级。

“飞书在思考什么做，什么不做时，最核心根本的要看能产生何种价值，以及这些价值对社会的影响力有多大。如果飞书真的能够帮助足够多的企业，在解决效能、组织管理、核心竞争力的问题上产生很多价值，那我们就要做这样的事情。”付雪冬表示。

据介绍，飞书的目标是将一家企业中所有的信息，与邮件、审批等各个协作环节高度集成至同一“办公域”。付雪冬判断，协同办公领域正在由线下办公转移至线上办公的周期，过渡到线上办公追求极致协作体验的阶段。