解锁2023年消费者退货报告，用关键数据翻转消费者体验！

退货是购物体验中重要的一环。

疫情带动新零售模式崛起，消费者的主导权大幅度增加，期待在线上、线下都能获得更好的服务，对于产品的多样性、价格和服务，也都有不同的定义与要求。为此，零售品牌在整体布局时，更应该思考以下问题，包含：

如何规划行销活动，吸引更多的潜在消费者？如何经营会员，增加更多的互动与回购？如何规划退货管道，让消费者无痛完成退货等。

退货帮手期望透过此2023年消费者退货报告，给予品牌更多经营的建言，并透过数据协助品牌降低消费者的购物/退货痛点、专注于提供更细致的顾客体验，相信能在顾客忠诚和品牌销售上创造双赢！

2022 Return Helper 货数据

2022年是Return Helper快速成长的一年，去年我们协助处理的退货量较前年增长132%。目前，我们已协助超过650多家全球商家处理超过50万件国际退货。而根据市场预测，从2022年到2031年，B2C跨境网路购物市场的复合年增长率将达到26.2%。

我们预计未来的退货量只会有增无减。为了协助企业实现环境永续，Retrun Helper也提供许多环保、永续的退货选项给品牌，例如回收再利用、清仓、协助上架二手市场销售……等多种方案。

近期消费者退货趋势

近年来，零售行业出现了多种新趋势，且都是针对优化消费者的退货体验而产生。其中一个便是无盒退货，无盒退货是指消费者可以不用把产品放回原来的盒子中，直接把产品退回店家，这样可以节省包装材料和运输成本，也让消费者更方便。这显示了零售业者持续朝着以客户为中心的方向发展，并投资在有助于提高消费者的满意度和品牌忠诚度的变革上。

亚马逊开创了一个新趋势，那就是接受“无盒产品退货”。对大多数客户而言，找到盒子、胶带和印刷标签以进行退货是一件很麻烦的事，亚马逊理解了这一点，于是推行了接受无盒退货，使退货过程更加方便，让客户只需要将产品投递在收货点，就可以交给亚马逊的工作人员后续封箱和运送。可以预测，在2023年，随着无盒退货变得更加普及，更多的电商品牌将会开始效仿亚马逊的做法。

创新的退货管理解决方案

对于零售业者而言，退货管理相当复杂且耗时，并需要大量的资源来处理退货和管理库存。然而，随着网购的兴起和消费者期望的不断提高，有效率的退货管理技术对企业提升效率来说相当重要。这些创新包含：超高速分捡系统、提取及包装机器人、自动化解决系统（自动化立体仓库）等。

随着企业逐渐重视退货，可以期望未来逆物流流程将出现更多的创新。根据Invest的一项调查，81%的消费者认为企业和品牌应该帮助改善环境。

而在Return Helper，我们也致力于透过逆向物流和退货管理来帮助品牌实现永续的承诺。我们为零售业者提供了广泛的环保退货选项，包括整新品上架、二手商品销售、捐赠、回收、重要零件再利用、批量退货⋯⋯等，以帮助退货商品获得再次销售或被利用的机会，以帮助品牌增加收益机会，同时减轻环境负担。

下载2023消费者退货报告，一探未来趋势

退货是购物体验中重要的一环，退货体验的好坏与否，会大幅决定消费者的满意度和回购的意愿。在线上购物快速成长的同时，Return Helper也将透过此报告提供品牌和零售业者备战退货的新知。此报告将会介绍近年的退货趋势和创新的退货管理工具，将如何翻转消费者体验，而这些趋势也包含：环保的退货选项、无包材退货、新的退货政策等，带您战胜跨境退货的疑难。