利润降至0，Temu卖家做不下去了

十一假期的最后一天，Temu做了一个让大部分卖家都颇为惊讶的举动，平台要向卖家收取服务费。

10月6日，Temu卖家陆续收到了平台发布的消息，要求及时签署《客服外包服务协议》。

该协议内容透露出一个信号，即Temu开始向卖家们收取相应佣金，其内容显示：甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）ｘ5‰ 的标准收取服务费。

01

佣金条款，所有卖家被迫“同意”？

跨境知道获悉，这项收费属于平台强制收取，所有账号进入后台先必须勾选确认。

1. 是卖家“主动”委托的：乙方（商家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托。

2. 费用与订单金额直接挂钩，服务费根据用户实际支付金额（不含税）的5‰ （千分之五）计算。

3. 订单取消后，服务费照样要交，如果订单取消了，卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。值得注意的是，Temu收取卖家佣金是按照买家实际支付价格（不含税金额）来计算的，而10月24日起，亚马逊欧洲销售佣金将按照商品价格计算，这表明亚马逊将直接按照卖家的报价来计算佣金，而不再以买家支付的购买价格为基础。

据专业人士分析，亚马逊此举是为了减少虚假折扣的现象，更大程度改善平台环境，以更好应对来自Temu等新兴电商平台的冲击。

换句话说，通过先提价再打折的手段已经不再适用，能让卖家们在平台上呈现出实际的“一手价格”才是其最终目的。

除此之外，同样的收取佣金政策也有可能上线于美国站点。在去年9月上线之初，Temu向卖家承诺“0佣金”，卖家也无需承担售后等客服成本，一切由Temu处理。

一时间，吸引了大量的卖家前来供货，Temu某招商经理在一夜间建了十多个500人大群。

如今，“免费客服”一去不复返，卖家必须支付客服费，且需与顾客支付金额挂钩。顾客支付得越多，卖家被扣的“客服费”也越多。

02

海外大获成功，Temu收费不可避免

这两年，Temu在欧美市场上可谓是一路高歌，不到一年的时间就虏获了千万海外用户。

根据媒体报道，Temu已登顶西方多个国家和地区应用下载量榜单第一，远超同样专注于下沉市场的电商平台Shein，并且GlobalDate的数据显示，Temu在全球的知名度还在稳步上升。

Temu在海外势头强盛，目前已经威胁到全球电商巨头——亚马逊的市场地位。

根据GWS的数据显示，2023年4月至7月期间，亚马逊的美国用户流量急剧下降，从每天5400万降到4600万。

相比之下，Temu自今年年初以来每日新增用户近1000万，与沃尔玛并列第二大使用率最高的购物平台。

值得一提的是，Temu不仅在下载量和用户流量等方面傲视群雄，在用户平均花费时间上也压亚马逊一头：Temu的平台用户平均每天要在Temu上花费20分钟，而亚马逊用户平均花费时长仅为12分钟。随着Temu平台的持续壮大，脚跟持续站稳，当初承诺的“免费项目”将越来越少，而压价也将越来越厉害。

可以预见的是，Temu未来的政策将对贸易型卖家越来越不友好，最终会淘汰掉大部分贸易型卖家，而留下的，大部分是具有强大的成本控制能力和产品迭代能力的工厂。