TikTok挺进美国电商，物流却成“拦路虎”

TikTok于9月12日全面开放美国小店。该平台巨大的流量机会和电商发展潜力，吸引了许多卖家前来分一杯羹。不过，随着商家的大量涌入，tiktok平台的短板也逐渐暴露出来。近期，有不少商家反映在物流上遇到阻碍。

推进物流体系建设，TikTok作出哪些努力？

在竞争日益激烈的电商市场上，物流对电商平台和电商卖家的重要性已是不言而喻。亚马逊凭借覆盖全球的物流服务网络，赢得了许多卖家的青睐。为了提高市场竞争力和吸引卖家入驻，TikTok也开始在物流的赛道上加速狂奔。

去年7月份，TikTok在美开启相关岗位招聘，尝试建立起自己的物流和仓储运营中心。该社交媒体平台在招聘网站和领英上公布了与物流仓库相关的10多个岗位。

在美国，TikTok没有选择建立自己的仓库、物流网络，而是通过与租赁和经营仓库的第三方物流公司达成合作的方式，为卖家提供配送服务。

今年6月份，TikTok被曝正在与美国本地的物流公司合作，以确保其应用程序上成交的产品能顺利地到达消费者手中，并与亚马逊、Temu展开激烈竞争。

本月早些时候，消息称TikTok正在西雅图地区进行大规模招聘，并且其还考虑在此处开设新的办事处。西雅图一直是西海岸地区的物流中心，是连接北美和亚洲的重要物流枢纽，也是跨太平洋物流运输的重要通道。

除开始着手解决美国的物流问题之外，去年7月份，TikTok在英国市场启动了一个名为 “ Aquaman（海王）” 的仓储计划。它效仿亚马逊的FBA仓模式，把部分销售稳定的商品提前储存至英国当地仓。今年8月份，TikTok在英国正式推出“Fulfilled by TikTok”（简称FBT）物流服务，为TikTok Shop英国商家提供仓储、分拣和配送服务。

订单量暴增，卖家却为物流难题发愁

近期，有不少卖家吐槽TikTok的物流政策，包括无法批量上传单号、发货流程繁琐、容易遭到买家投诉和平台处罚以及售后困难等。

Rinseroo是一个专注于宠物花洒的品牌，今年5月加入TikTok Shop后，仅通过一个视频就实现了5万美元的销售额。该品牌也有在亚马逊、Chewy.com 和 Lowes.com上出售。

据Rinseroo品牌创始人Lisa Lane说，一开始，它的tk店铺的销量就达到令人难以置信的规模。通过发布产品视频，它每天收获了数千名新粉丝。但是随着订单量的骤增，Rinseroo在向消费者发货时遇到了巨大挑战。

由于TikTok还没有建设好自己的“FBT”物流供应链，所以商家无法创建货件表格，批量上传单号回传到平台。这意味着，商家只能通过邮局一件一件扫描，但差错难以避免，总有漏扫的件。Rinseroo店铺就因为漏扫件遭到举报、进而蒙受巨大损失。

除了Rinseroo之外，TikTok平台的物流问题也困扰着其他商家。玩具品牌Educational Insights反映说，它面临两大挑战。一方面，店铺收到的订单必须通过手动处理，流程繁琐。另一方面，通过TikTok Shop订购的订单必须在两天后发货，但由于它周末不营业，许多买家在周五下达的订单要到周一才能发货。这导致它遭到买家的投诉，遭受平台的处罚。

对于卖家来说，这些处罚无疑是雪上加霜。因为当一个品牌的账户被标记后，TikTok就会限制它每周可以处理的订单数量。并且，处罚当周，品牌发布的产品视频也会被限流。

值得一提的是，TikTok的病毒式传播效应为这个品牌带来了快速的增长。自4月份加入TikTok Shop以来，Educational Insights的销售额环比增长300%至400%。该品牌成立于1962年，目前约有30种产品在TikTok Shop上出售，每天大约可以收到500到2000份订单。

与亚马逊相比，TikTok还有很长的路要走

亚马逊通过在全球范围内建立仓储和物流网络，使得商品可以更快速地从卖家发货到买家手中。它还提供完整的跨境物流服务，包括物流运输、报关、清关等环节，以帮助卖家节省时间和精力。

此外，亚马逊拥有高度自动化的物流流程，能够简化入库、仓储、订单和出库流程，提高包裹高处理效率和准确性。亚马逊还利用大数据和先进的分析工具来优化跨境运输，以提高物流运作的高效性和灵活性。

强大的物流体系也使得亚马逊打败沃尔玛、Temu等竞争对手，成为很多卖家入局跨境电商的首选平台之一。对于大多数亚马逊卖家来说，亚马逊配送是迄今为止最具吸引力的选择。

TikTok与美国本地的物流公司合作，以存放货物并为卖家包装和运输商品，而不是建立自己的仓库、物流网络。虽然TikTok已在英国市场推出了FBT服务，但它目前仅对英国本土卖家开放。

不难看出，与亚马逊投资百亿美金、花费数十年打造的物流体系相比，TikTok的物流服务要实现同样的服务质量还有很长的路要走。

据悉，TikTok于9月12日正式关闭半闭环，停止全球范围的“Storefront”服务，以全力推进其TikTok闭环小店，减少流量外溢至独立站。若想在美国实现全闭环，TikTok也必须解决物流难题。

总而言之，目前，TikTok物流仍有许多“槽点”。相比之下，亚马逊拥有一套完整的物流体系。短时间内，TikTok物流难以比肩。