亚马逊大促前再推福利，自配送卖家可申请减免退款

一、减免退款

为保护卖家的利益，亚马逊再次出手了。

近日，亚马逊欧洲站发布公告称，自配送卖家可以对收到的使用过、损坏的、有缺陷的或与原产品有差别的退款退货申请减免退款，并且可以对退回商品的状况进行评分，卖家只需要在“退款减免”页面上，从下拉列表中选择描述，上传照片并在评论文本框中提供更多详细信息即可。

据悉，此举可以帮助平台确认该商品的确并非以其原始状态退回，以便平台保护卖家免受未来退货问题的影响。

值得一提的是，亚马逊2023年Prime Day大促定档于7月11-12日，眼看着大促即将开启，这个时候亚马逊推出退货保护措施完全合理。

对于卖家来说，大促期间销售量上涨是必然的事情，但与此同时要看到的是比平时更高的退货率，这是因为消费者可能在优惠的刺激下冲动购买，事后后悔从而发生退货退款现象，这意味着卖家需要面对更多的亏损。

另外据了解，71%的零售商对今年的消费前景表示担忧，认为消费者会因通货膨胀而削减购物开支。因此，于亚马逊而言，此举一方面是为了减少卖家的损失，另一方面也是给广大卖家提供坚实的后盾，确保大促顺利进行，也为秋季大促开一个好头。

实事求是地说，在退货这个问题上，亚马逊的确付出了不少的努力。此前，亚马逊推出了“Automated Grade and Resell Programme”，通过将退货产品进行二次销售来减少卖家因退货问题而造成的损失，参与这个项目的卖家可以不用再为如何处理退货产品感到过分担忧，亚马逊仓库会负责退货产品再售的各项流程。

虽然各路网友对该计划的评论褒贬不一，但总的来说这在解决卖家所面临的退货痛点上起到了良好的效果，这就足够了。

二、兼顾买卖双方

如果把电商平台比作一棵大树，那么顾客是使它焕发新鲜活力的春雨，而入驻其中的众多卖家则是支撑它茁壮成长的沃土。

生意场上，都说“顾客至上”，但对于提供买卖交易服务的电商平台来说，兼顾平台卖家的利益同样重要。

在维护消费者权益方面，各大电商平台鞍前马后，都为之付出了很多的努力和心血。

例如，亚马逊大力打击制假售假行为、整治平台内的违规乱象，致力于推进平台的合规化经营。再比如，Shopee为了给消费者提供更加安全可靠的在线购物体验，推出了一项名为“Shop Safe with Shopee”的消费者保护计划，确保其平台上的产品列表包含信息全面的产品描述和标记，并且积极打击诈骗行为。

这很好理解，因为消费者的权益得到了保障，他们自然就会对平台予以信任，提升其对平台和商家的好感度，从而有利于卖方培养忠实客户，促成回头购买转化率。

但在保护卖家权益方面，似乎存在厚此薄彼的现象，部分平台为讨消费者欢心只管压榨商家，挤压其生存空间，其实这是非常不明智的做法。要知道，如今的电商平台越来越依赖于第三方卖家的销售情况。

就拿亚马逊来说，在亚马逊发布的《亚马逊2022年小企业权赋报告》中，报告显示，亚马逊平台上超过60%的销售额来自于第三方卖家。这也就是说第三方卖家撑起了亚马逊大半的销售额，越来越成为亚马逊不可缺少的重要组成部分。

此外，对于任何一个电商平台来说，当前都面临着激烈的卖家争夺赛，要想更胜一筹，即使强大如亚马逊也必须要有所作为，向卖家抛出橄榄枝。

值得注意的是，现如今越来越多的电商平台认识到卖家的顶梁柱作用，在卖家保护措施方面不断推陈出新，与时俱进更新政策。例如，eBay德国站为了帮助卖家在eBay上顺利进行销售，就更新了现有的卖家保护政策，其中还考虑到了不受卖家控制的事件带来的影响，例如由于恶劣天气或者运输服务中断导致商品交付延迟的，eBay将自动调整延迟物品配额并删除差评。

可以预见的是，未来随着电商平台对卖家利益的重视，想必还会推出更多有利的、人性化的举措。对于各位卖家来说，电商掘金之路应该也会越走越光明。