亚马逊“高退货率”标签来了!服装类目暴击

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更新时间:2023-04-03

比利时列日机场的物流暴雷事件令卖家和货代心惊,亚马逊"高退货率"(Frequently Returned Items)标签的出现,也令一众卖家头疼。

“高退货率”标签一旦实行,大批卖家会面临新的难题,特别是服装类目卖家,短期内销量或大幅下降。服装类目退货率一般在15%-25%左右,但很多时候并不是质量问题,而是尺码、款式等问题,海外消费者也会提出退货,因此服装退货率可能被推高至30%,细分类目更高,比如Tennis Skirt的退货率能到45%,Dance Skirt的退货率能到65%!

01."高退货率 "标签陆续现身

近日,有卖家爆料,亚马逊平台最近开始在一些商品页面展示Frequently Returned Items(退货率高)标签。相关报道显示,最先显示“高退货率”标签的是电唱机和连衣裙类目的产品,由第三方面卖家售卖、亚马逊负责配送,在消费者评价方面,这些商品获得了四星评级(最高是五星)。

据了解,“高退货率”标签会出现在商品的详情页面中。显示的具体内容为“经常退货的商品:查看商品详细信息和客户评论,以了解更多有关该商品的信息”。

其实,今年3月,亚马逊官方就证实将推出“高退货率”标签,这也意味着此后倘若有卖家的产品退货率过高就会被亚马逊监控。亚马逊方面将根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算,如果退货率排在该类目的前25%,该产品的详情页就会出现十分醒目的“高退货率”标签,被标记的卖家销售产品的难度将大大增加。

亚马逊发言人在接受媒体采访时表示,“我们目前在一些产品详情页面上显示退货率信息,以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”

亚马逊表示,无论是零售商还是第三方供应商销售的产品,亚马逊都会单独评估退货率,并采用相同的方法来确定要标记哪些产品。

亚马逊平台目前并没有透露“高退货率”标签何时会大范围推出,也没有透露会在美国站以外的哪些站点推出,但设置了一定的门槛,诸如不满足条件的小体量商品或是刚刚上线的不久的新品等,均不会受此影响被贴"高退货率"这个标签。

但是,这一政策依然引发了大批卖家的吐槽,认为亚马逊平台是在间接转移退货成本,让卖家来承担风险。而且,短期内会有许多卖家面临销量骤降的情况。一位资深卖家指出,差的产品流量越来越少,正常产品高于平均退货率会被监控被打标签,如果退货率远超平均线,卖家可能就要计划是否需要提前清货了,否则等被打上标签后,想清都难了。

02.服装类目或受冲击最大

“一旦被贴上高退货率标签,产品转化率可能会直接下降50%至80%。”这一政策的推出,不少卖家最担心的就是会造成销量的大幅变动,毕竟这标签一打,无异于卖家自爆缺陷,告诉消费者自家产品有多差,甚至还会让消费者认为产品极有可能存在虚假宣传、粗制滥造等严重问题。

“高退货率”标签一出,服装类目卖家的心情最为忐忑。服装类目虽然市场体量大,竞争程度和经营难度也比其他类目要大得多。

一位主营女装的卖家红阳告诉雨果跨境,“退货”本是电商购物的一项消费者保障措施。消费者在电商购物时买到的衣服不合身、遇到产品质量问题,诸如此类的客观原因导致消费者退货本是正常现象。

亚马逊目前的退货政策允许客户在发货后30天内退货,通常是免费的,除非商品被认为无法退货,比如交付30天以上的某些电子设备、定制产品和杂货。

据美国零售联合会的一项调查报告显示,2021年美国零售市场的退货商品金额达7610亿美元、刷新了历史纪录,这一年里美国网购的平均退货率接近21%、也高于2020年的18%。而在eMarketer的一份研究报告中则表明,2022年美国网购退货人数同比增加9%,达1.057亿,到了2026年或将会增长到1.13亿左右。

但是,一旦被亚马逊平台打上“高退货率”标签,性质又不一样了。“服装类目退货率一般在15%-25%左右,做的好能够在10%-20%。消费者看到这种标签,肯定不会下单。但是,亚马逊服装类目退货率是很高的,而且,越来越多的外部因素推高服装退货率。这一标签对服装类目卖家太不友好。”红阳说道。

有数据显示,过半的美国消费者选择在网上购买服装,服装类的退货率高达35%,甚至每位购买服装的女性用户都曾经退货过至少一次,而大多数的原因基本上都是尺寸问题。其他类别的服装品牌也表示,众多平台中,亚马逊服装类目退货率最高。

红阳表示,退货与否不仅受到商品质量、款式、尺码等客观因素影响,还会受到消费者主观因素的限制。“很多海外消费者会一次下单多件,收到货后再挑选最满意的,其余退货,更别说激情式购物下单的退货,这种退货理由是无法避免的。”

除了服装类目,在电商规模整体提升的情况下,退货率越来越高不可逆转,其余产品类目也难以避免。为了降低退货率,亚马逊卖家必须要最大程度提升产品质量,在产品的描述上客观准确,升级产品包装,摈弃粗糙的产品包装,最后,想要避免消费者在收到产品之后又申请退货,除了在选品、推广环节精细化,最重要的是,及时安抚对产品不满意的消费者,从而减少退货的几率。

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